Взаимоотношения с клиентами

Tue, 24 Apr 2012 17:42:04 MSD

.	Взаимоотношения с клиентами Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск № 304, 24.04.2012

НОВОСТИ

"В Контакте" дал рекламным агентствам новый статус
Социальная сеть "В Контакте" вводит для рекламных агентств статус авторизованного партнера и предъявляет к потенциальным партнерам более высокие требования, чтобы облегчить рекламодателям выбор посредников при работе с таргетированной рекламой.... >>>

Cоздана виртуальная примерочная для интернет-магазинов
Почти революционным решением для покупателей и продавцов софт молодой эстонской компании Fits.me. Новый сайт представляет собой виртуальную примерочную, которая позволяет, введя параметры своей фигуры, увидеть как та или иная вещь будет на вас сидеть.... >>>

Facebook заботится о лояльности
На сайте стартапа TagTile 12 апреля появилось сообщение: "Сегодня мы рады сообщить, что мы присоединяемся к Facebook, и что они приобретают практически все наши активы". Facebook, в свою очередь, подтвердил приобретение стартапа. Сумма сделки не разглашается.... >>>

ПУБЛИКАЦИИ

Качество работы системы продаж
За время работы у нас накопилось достаточно много клиентов, и мы решили провести среди них небольшой опрос, который в общем смысле заключался в ответе на вопрос: "Довольны ли вы системой продаж в вашей компании?" ... >>>

Какой он, естественный уровень отказов?
Если вы пробовали разбираться в Google Analytics или "Яндекс.Метрике", то наверняка видели такой показатель, как bounce rate или "отказы". Он показывает, сколько ваших потенциальных клиентов закрыло страницу сразу или в первые 15 секунд после открытия. Иногда клиент спрашивает прямо: мои 45% отказов . это много или мало?... >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru приглашает на выставку ECOM Expo (для профессиональных участников рынка электронной торговли, регистрация - бесплатна). На выставке будут представлены технологии, сервисы, ноу-хау для развития интернет-продаж и электронной коммерции.

Среди экспонентов, у которых Вы сможете получить консультацию на выставке - множество сервисов для повторных продаж и email-маркетинга: DirectList, ePochta, Intelligent Emails, Mind Labs, UniSender - и другие.

Будет много других сервисов, много общения, ноу-хау и инноваций, специальных акций и бонусов для интернет-магазинов, много важной информации, которую можно собрать всего за день. ECOM Expo пройдет 23-24 мая на ВВЦ. Подробная информация:

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Информация
Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru.
Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru.
Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции.

© Oborot.ru 2001 - 2011 гг. Замечания и предложения направляйте на info@oborot.ru

Взаимоотношения с клиентами

Tue, 24 Apr 2012 11:31:04 MSD

.	'Взаимоотношения с клиентами' Рассылка сайта Oborot.ru Спец.выпуск, 24.04.2012

ECOM EXPO - предварительная схема

Коллеги,

продолжается регистрация на выставку ecommerce-технологий ECOM Expo, которую проводит Oborot.ru (для руководителей и сотрудников интернет-магазинов посещение - бесплатно, при обязательной регистрации). Сегодня опубликована предварительная схема выставки: известны уже около половины экспонентов. На стендах представлены как устоявшиеся бренды, так и те, кто создает инновационные сервисы или только выходит на рынок (и предлагает весьма выгодные условия сотрудничества). Подобрать подрядчика, познакомиться с новинками и ноу-хау, да и просто получить очную консультацию специалистов смогут все, кто интересуется:

Повторными продажами и их стимулированием с помощью email-маркетинга (на выставке представлены 5 компаний, оказывающих такие услуги);
Повышением конверсии за счет качественного контента, в том числе 3D-моделей (4 компании);
Оптимизацией издержек и повышением качества сервиса за счет улучшения условий доставки (8 компаний);
Привлечением новых клиентов с сервисов контекстной, таргетированной, целевой рекламы.

Будет много других сервисов, много общения, ноу-хау и инноваций, специальных акций и бонусов для интернет-магазинов, много важной информации, которую можно собрать всего за день. На выставку уже зарегистрировались более 1000 профессиональных участников. Не отставайте!

PS. Кстати, если Вы оказываете услуги для интернет-магазинов - часть стендов еще свободна. Подробную информацию можно запросить на странице для экспонентов.

C уважением,
Редакция Oborot.ru

Взаимоотношения с клиентами

Mon, 16 Apr 2012 18:02:04 MSD

.	Взаимоотношения с клиентами Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск № 303, 16.04.2012

НОВОСТИ

Как быть с теми, кто бросает корзину?
50-70% американских интернет-покупателей бросают заполненную корзину, так и не завершив заказ. 21% покупателей бросили корзину, поскольку не могли ее редактировать. 36% отказались завершить сделку, поскольку по факту цена товара оказалась выше, чем указано на сайте (64% американских онлайн-ритейлеров не включают в цену стоимость доставки).... >>>

Поддержка для поддержки
Компания "Новион", оператор виртуальной АТС "Октолайн", объявила о начале акции, по которой компании могут со скидкой приобрести номера в коде 8-800 для организации поддержки пользователей.... >>>

Магазины не поспевают за покупателями
Согласно исследованию PwC, сервис большинства оффлайновых магазинов отстает от потребительских запросов.... >>>

ФОРУМ

Договор публичной оферты для ИМ
Уважаемые форумчане! Для подключения ИМ к интернет-эквайрингу банк,с которым мы заключаем дог-р ,требует от нас,чтобы мы разместили Договор публичной оферты на сайте Подскажите,пожалуйста,есть ли какой-та типовой договор оферты и где его можно найти? Заранее спасибо! >>>

Накопительные скидки
Добрый день, Думаю о внедрении системы накопительных скидок, и хотел бы выслушать советы и отзывы от тех, кто такую систему использует. Как себя показывает система в плане удержания клиента и экономической выгоды? Какие границы для скидок используете? Выслушаю общее впечатление и советы. Заранее спасибо! >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

© Oborot.ru 2001 - 2011 гг. Замечания и предложения направляйте на info@oborot.ru

Взаимоотношения с клиентами

Wed, 28 Mar 2012 10:42:05 MSD

.	Взаимоотношения с клиентами Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск № 302, 28.03.2012

НОВОСТИ

Российский покупатель знает свои права!
20% населения России хорошо знает не только о существовании закона РФ "О защите прав потребителей", но и его содержание. 51% русских знают об этом законе и частично о его содержании, и лишь 1% опрошенных не догадываются о его существовании. 28% молодых россиян никогда не знакомились с содержанием этого закона, поскольку не верят в его эффективность и не собираются при необходимости отстаивать свои права.... >>>

Аутсорсинговый call-центр "Инфотелл" устроил сезон скидок
Аутсорсинговый call-центр "Инфотелл" подготовил для своих клиентов специальное предложение на комплексное информационное обслуживание клиентов и снизил цены на основные услуги при их заказе до конца марта. Об этом сообщается на официальном сайте компании.... >>>

ФОРУМ

Подключение ASSIST- какие возникали трудности?
Хотим подключить Assist. Расскажите,плиз,какие трудности возникнут при подключении. И в какие сроки реально можно подключить( у них написано 2-6 недель)... Хотелось бы пораньше...Или это нереально? >>>

нужен ли телефон интернет-магазину
запустили интернет-магазин буквально пару недель назад. очень не хочется делать телефон для входящих звонков. т.е. после заказа мы звоним клиенту, уточняем все ли правильно указано и подтверждаем заказ. но на сайте нигде номера телефона нет. для связи есть форма обратной связи, email и онлайн консультант. вот задумываюсь - есть у меня ощущение, что телефон на сайте поднимает доверие к магазину. вот и думаю - делать или нет. (очень не хочется) если кто-то сталкивался и экспериментировал с этим вопросом, заметили зависимость между наличием/отсутствием телефона на сайте и ростом/падением количества заказов? >>>

Мне страшно, что о нас думают люди
Коллеги,я оказалась в ситуации, когда мне нужно вернуть товар в реальный магазин. В данный момент у меня 1)Стресс 2)Крик 3)Ощущение, что меня опплевала какая-то гопота в лице продавца, который сказал "Это вы за мной еще не бегали". За помощью в своей ситуации я зашла на форум Общества защиты потребителей, и наткнулась на раздел [b:7a5749a528]Дистанционная торговля[/b:7a5749a528]. Это просто страшно, что они пишут, и что о нас думают. К интернет-магазину относятся как к шулеру, который только и думает, как бы обмануть покупателя, а не как оставить его в постоянных клиентах. Считают, что любая покупка должна быть подтвержена подписью у курьера, и только потом оплачена, после чего претензии не принимаются. Но ведь это противоречи основному принципу дистанционной торговли? Покупатель и продавец как враги, неужели большинство так работает? В США во многих магазинах если возвращаешь позже положенного срока делают не возврат на карту, а store credit, но даже в этом случае, если просто попросить, вернут на карту. Мне вот все равно, через 7 дней вернул сумку или через 12. У меня нет задачи в работе на""""ть покупателя. Но от прочитанного я в шоке!!!! http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=18 Ходить туда больше не буду. И народ какой-то там странный, злой. >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

© Oborot.ru 2001 - 2011 гг. Замечания и предложения направляйте на info@oborot.ru

Взаимоотношения с клиентами

Tue, 20 Mar 2012 09:29:03 MSK

.	'Взаимоотношения с клиентами' Рассылка сайта Oborot.ru Спец.выпуск, 20.03.2012

ПРИГЛАШЕНИЕ

Уважаемые коллеги!

Приглашаем Вас на ECOM Expo'12 - первую в России масштабную выставку, целиком посвященную технологиям, инновациям и сервисам для электронной коммерции и многоканальной торговли. Выставка пройдет 23-24 мая на ВВЦ (Москва). Организатор ECOM Expo'12 - компания Oborot.ru, автор этой рассылки, а также - крупнейшей ежегодной конференции для интернет-магазинов 'Электронная торговля' (проводится в октябре). Для владельцев / сотрудников интернет-магазинов и торговых компаний, посещение выставки - бесплатно (при условии предварительной регистрации).

ECOM Expo стоит посетить всем, кто интересуется новейшими технологиями оптимизации онлайн-продаж; всем, кто хочет выбрать подрядчика с минимальными усилиями и максимальным положительным эффектом; всем, кто хотел бы 'вживую' ознакомиться с большим количеством интересных технологий всего за день; всем, кто хочет обновить свои знания о предлагаемых на рынке услугах.

Если Ваша компания оказывает услуги или является поставщиком технологий для онлайн-магазинов, Вы можете запросить подробную информацию об условиях участия на этой странице. Кстати, для компаний сервис-провайдеров до 23 марта действуют специальные условия участия.

Более подробная информация о выставке:

C уважением,
Редакция Oborot.ru

Взаимоотношения с клиентами

Mon, 06 Feb 2012 16:58:04 MSK

.	Взаимоотношения с клиентами Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск № 301, 06.02.2012

НОВОСТИ

Вначале нужно спросить!
25 января 2012 года разработчики компании "Амиро" запустили сервис сбора идей по улучшению Amiro.CMS, получивший название Идея.Amiro.ru, о чем сообщается на сайте компании. Разработчики регулярно просматривают все поступающие предложения, участвуют в обсуждениях.... >>>

"Связной" за свободу выбора
Новый способ информирования друзей о своих предпочтениях в подарках предложил своим онлайн-покупателям "Связной", как сообщается на официальном сайте компании. Теперь в карточках товаров ее интернет-магазина появилась опция "добавить в список желаний". При ее активации пользователю будет предложено ввести E-mail того, кому нужно знать о его вкусах. По указанному адресу будет отправлено письмо со ссылкой на понравившийся товар и именем отправителя.... >>>

Пользователи планшетов тратят онлайн больше всех
По данным исследования компании Adobe Systems, обладатели планшетных компьютеров из США потратили в Сети в 2011 году на 54% больше денег, чем другие покупатели. Средний чек таких клиентов был на 21% больше, чем у остальных.... >>>

ФОРУМ

Где найти клиентов?
Я занимаюсь прокатом рекламы, через сеть интвидео. Мне нужны клиенты, которые хотят получить статистику мнений от своих потребителей путем создания для них видеоопроса. Данные видеоопросы создаю и я . Клиентов очень мало! Подскажите кому может быть интересно то, что я предлагаю? О том что за проект смотрите по ссылке в моей подписе. :?: >>>

Наблюдения на покупателями. Есть что сказать?
За трехлетний опыт работы интернет-магазина, который принимает заказы только через сайт, вот что усвоила: 1) Покупатель звонит по телефону и говорит, что ему сложно сделать заказ онлайн. - Если принять заказ, всегда будет отказ или другие проблемы. 2) Покупатель оформляет заказ через сайт. Ближайшая доставка на понедельник, но покупатель говорит "А давайте лучше на пятницу?" Если согласиться, и доставить в пятницу - всегда будет отказ. >>>

Хочу услышать отзывы о MANGO офисе
Интересует многоканальный телефон, кто пользуется. Насколько надежно, есть ли проблемы со слышимостью при переадресации на мобильные? Какие есть проблемы, а то думаю вот куда перекинуться. >>>

СРОЧНО! Что с arctel?
Господа! У меня в arctel 4 мультиномера московского региона, с четверга 19.01 ни на один невозможно дозвониться. Продажи просели капитально. В техподдержку дозвониться невозможно, email-сервер отбивает ВСЕ письма, на формы обратной связи на сайте они не отвечают. Я думал за выходные разрулят, нифига, сегодня с утра опять ничего не работает. 5-й день клиенты не могут дозвониться!!! Кто еще на мультиномере сидит, в чем там дело? >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru рекомендует рассылки:

Вестник электронной коммерции
Единственная новостная лента, рассказывающая не только о 'раскрутке', но обо всех аспектах развития бизнеса с помощью интернет-технологий

Интернет магазин. Пособие для директора
Оригинальные авторские материалы, аналитика рынка, статьи по электронной коммерции. Идеи по развитию электронных магазинов. Самые интересные сообщения форума Oborot.ru. Внимание! В рассылке публикуются полные тексты статей и дискуссий.

Е-коммерция для занятых и ленивых
Для тех, кому некогда. Наиболее значительные события электронной торговли и онлайн-бизнеса за прошедшую неделю. Экономьте время и оставайтесь в курсе событий.

ПОДПИСАТЬСЯ >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru рекомендует рассылки:

ПОДПИСАТЬСЯ >>>

© Oborot.ru 2001 - 2011 гг. Замечания и предложения направляйте на info@oborot.ru

Взаимоотношения с клиентами

Wed, 18 Jan 2012 17:28:04 MSK

.	Взаимоотношения с клиентами Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск № 300, 18.01.2012

НОВОСТИ

Дед Мороз напишет для "Групона" 8 990 писем
Сервис коллективных покупок Groupon рассказал в своем пресс-релизе об итогах предновогодних акций ноября-декабря уходящего года. Безусловным лидером стала акция "Письмо от Деда Мороза" . порядка 9 тысяч пользователей заказали этот оригинальный подарок со скидкой 50% . 2400 человек выбрали доставку на дом живой ели из России или Дании, что сделало эту акцию второй по популярности. Третье место у скидочных купонов на новогодние елки, проводимые в московских домах культуры. 1010 детишек отправятся на праздник со скидкой от Групона. ... >>>

"Новогодний марафон" сэкономит более 5000 рублей
Стартовала акция "Новогодний марафон" от проекта "i-800". Компании малого и среднего бизнеса, решившие подключить услугу "8-800", смогут значительно сэкономить на обслуживании номера. Цена услуги снижена в 4 раза и до 1 апреля 2012 года составит 450 рублей в месяц. По подсчетам "i-800", экономия за три месяца превысит 5000 рублей.... >>>

Онлайн-ритейл увеличивает срок возврата товаров
По сообщению Internet Retailer, 13% из 100 самых крупных интернет-ритейлеров увеличили срок возврата новогодних покупок с целью стимулирования продаж. Продление срока возврата должно послужить дополнительным стимулом для покупателей, которые обеспокоены тем, что получатель подарка не сможет вернуть непонравившийся товар в магазин после праздников.... >>>

Расширен перечень технически сложных товаров
Новая редакция перечня технически сложных товаров (ТСТ), утвержденная Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, вступила в силу. Список товаров, которые не могут быть возвращены продавцу без выявления их недостатков, значительно расширен. ... >>>

ФОРУМ

Подкиньте правильных фраз
Коллеги, у меня такая ситуация, что сотрудников нет, и при минимальных вложениях меня устраивает не максимальная прибыль. Проще говоря, я готова к тому, что не из каждого мимо проходящего я буду выжимать продажу. У меня максимально все понятно написано на сайте, и заказы только через сайт, тел написан мелко и для экстренных случаев. Меня полностью устраивает такая ситуация. Однако, воспитанные коллегами покупатели часто хотят позвонить, и сделать все мимо сайта, мимо оферты, ни хрена не читая, условий возврата не понимая, что за фирму покупают, не понимая, даже не зная, сколько они должны доставке в случае отказа. Меня это не устраивает, т.к. дисциплинированных покупателей достаточно, поверьте. Вопрос: как вежливо послать телефонных ни хрена не читающих покупателей? В США практикуется какой-нибудь дежурный ответ, ничего не значащий, после которого оператор говорит: Я могу вам еще чем-нибудь помочь, мэм? Ты чувствуешь, что тебя послали, тем не менее не хамишь в ответ,т.к. по форме было вежливо, и формально придраться не к чему. Вот, как по-русски отвечать,чтобы человек был послан, но не обижался, вежливо послан? >>>

Шпаргалка по ведущим мировым SaaS CRM-системам
Кратко рассмотрим 7 самых популярных из существующих ныне мировых CRM SaaS-вендоров. И начнем мы наш обзор с так называемой .большой тройки.. [b:fe658642a3]Salesforce[/b:fe658642a3] Абсолютный лидер рынка . Salesforce, основана бывшими высокопоставленными менеджерами Oracle в 1999 году, в июне 2004 года компания выпустила свои акции на бирже New York Stock Exchange под ныне знаменитым биржевым именем CRM. У Salesforce множество гибких тарифов, но про все можно сказать кратко одно . они одни из самых высоких на рынке (начинаются с 70 евро в месяц за пользователя в самой начальной редакции). Также субъективно можно сказать, что Salesforce предлагает пожалуй самые красивые и притягательные интерфейсы . который раз подтверждая истину, что внешняя сторона любого дела далеко не самая последняя. Сегодня Salesforce в предлагает в облаке следующие главные сервисы: Облако Sales force . автоматизация и учет продаж, контактный менеджмент; Облако Service force . служба обслуживания и поддержки пользователей; Облако Jigsaw Data Cloud . накопление контактов людей и компаний, в том числе средствами краудсорсинга, поиск контактов людей; Salesforce Chatter . средство коммуникации и инструменты по созданию социальных сообществ (сервис бесплатен с 2010 года); The Force.com platform . программная технологическая платформа для создания облачных бизнес-приложений третьими лицами (приложения могут быть написаны на языках Ruby или Apex); Database.com . DaaS-сервис, предоставляет .по запросу. облачную базу данных промышленного уровня; The AppExchange . очень популярный магазин для продажи и проката облачных бизнес-приложений, созданных на платформе The Force.com. Кроме этих основных сервисов доступно и множество других, менее важных направлений и модулей входящих в PaaS Salesforce и доступных её клиентам. [b:fe658642a3]Oracle[/b:fe658642a3] Интересно, что в свое время, Ларри Эллисон очень много язвил на тему SaaS, называя эту концепцию .глупостью и шарлатанством., но времена идут и мнения (как и вкусы) меняются. Будучи под впечалениями от темпов роста доходов Salesforce, Ларри, не долго думая, просто купил второго на рынке SaaS-игрока того времени . Siebel On Demand. Доступ к Oracle CRM On Demand осуществляется по подписке через Интернет. Доступны также модули управления отношениями с партнерами (PRM-Partner Relationship Management), например, с дистрибуторами и ресселлерами, мобильные приложения для iPhone и Blackberry, приложения Oracle Social CRM. Средняя стоимость пользования базовой системой . 70$ в месяц на одного пользователя в продвинутой редакции, это примерно в два раза дешевле, чем в Salesforce. [b:fe658642a3]Microsoft Dynamics[/b:fe658642a3] Третий большой игрок рынка - Microsoft CRM. Эта система была создана позднее всех, и конечно, эта компания не упустила свой шанс максимально учесть ошибки своих предшественников, а также использовать свои возможности по интеграции Windows, Internet Explorer и Microsoft CRM в одно целое. Совсем недавно Microsoft анонсировала пятую версию своей CRM системы .MS Dynamics CRM 2011.. Новая версия интегрирована с Sharepoint, Outlook, MS Office. Кроме этого в новой версии запущен Dynamics Marketplace - супермаркет приложений для MS CRM, полностью подобный Salesforce AppExchange. Стоимость лицензий высока - единоразово 995 евро за пользовательскую лицензию плюс около 1415 евро за серверную лицензию. [b:fe658642a3]Zoho CRM[/b:fe658642a3] Переходим к обзору компаний второго эшелона, но от этого не менее перспективных SaaS CRM. Zoho . это очень сильный конкурент Salesforce. Его цены в разы меньше, а его функциональность заметно превышает возможности известного конкурента (тем не менее, SLA-вендора не такой высокий). Предлагается три основных базовых CRM-тарифа. Бесплатная версия поставляется с базовым набором возможностей, которые позволяют в большинстве случаев сразу начать изучать и использовать эту систему. Профессиональная версия стоит 12 долларов в месяц, значительно расширяя подсистему менеджмента. Энтерпрайз-версия стоит 25$ на пользователя в месяц и позволяет создать практически все, вплоть до своей собственной социальной сети. [b:fe658642a3]SugarCRM[/b:fe658642a3] Эта CRM предлагает довольно необычную смесь: это коммерческая CRM с открытым исходным кодом. Работа с системой полностью осуществляется через браузер (например, в том же Microsoft CRM можно работать через Outlook). Система очень быстро развивается, лицензия GNU v3 позволяет любому свободно воспользоваться или доработать систему. SugarCRM использует для развертывания стандартные системные требования LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) . т.е. может быть самостоятельно установлена и развернута даже на обычном веб-хостинге. Продукт локализован на множество языков мира, в том числе и на русский. Лично нам очень нравятся логика разделов и навигации . здесь почти сразу можно приступать к работе, как сейчас принято говорить: интерфейс системы полностью интуитивно понятный. Кроме бесплатной версии есть ещё и профессиональная платная версия, в которую включены дополнительные модули и техническая поддержка компании-разработчика. Совсем недавно компания-разработчик выпустила новую OEM-редакцию своей CRM системы для сервис-провайдеров. Она позволит создавать собственные бизнес-приложения на базе SugarCRM и продавать их клиентам уже под своим брендом. Остаётся лишь добавить, что SugarCRM уже достаточно популярна и известна в России. [b:fe658642a3]Octopus[/b:fe658642a3] В качестве российских разработок на данном поле, хочется привести пример необычного SaaS сервиса Octopus, который предоставляет услуги виртуальной АТС и виртуального Call-центра. Что интересно, более-менее стандартный виртуальный офис интегрируется с CRM системой на базе вышеописанной SugarCRM. База данных CRM системы интегрируется сразу с панелью оператора Call-центра. Это дает возможность изменять/дополнять информацию о клиенте во время телефонных звонков. Интересно также, что если ваша компания уже использует SugarCRM, то можно запросто интегрировать SaaS Call-центр Octopus с вашей внешней CRM системой, работающей на вашем собственном сервере. Эксперименты с подобными гибридными системами очень интересны, т.к. часто приводят к появлению очень удобных и прогрессивных сервисов, как этот. У компании очень гибкие тарифы , и что немаловажно, есть возможность зарегистрироваться и опробовать возможности этой системы бесплатно. [b:fe658642a3]РосБизнесСофт CRM[/b:fe658642a3] Завершим наш обзор ещё одним отечественным продуктом РосБизнесСофт CRM, который достаточно уверенно осваивает российские облачные высоты. Главная особенность этой CRM - это полная интеграция с 1C: Бухгалтерия 8, которая позволяет снять почти любое дублирование ввода документов и использовать эти два мощных продукта совместно. Кроме этого, в этой CRM реализована поддержка холдинговой структуры, учет по филиалам, генерация и печать счетов-фактур, накладных, актов выполненных работ, складской учет по ГТД, документооборот. Система очень сильно приближена и адаптирована к российским условиям, что является её главным и жирным плюсом. Кроме этого, на базе этой системы РБC разработала специализированное CRM-решение для отечественных интернет-магазинов, которое действительно позволяет автоматизировать существенную часть бизнес-процессов. >>>

УТ 1c8
привет есть кто-то среди форумчан, кто перевел все процессы отношений операторов ИМ с клиентами в УТ 1С8? бухгалтерия и прочее не интересует интересует исключительно УТ и стандартный набор функций оператора ИМ, склада и им сопутствующих процессов :) спасибо >>>

Возврат денег из-за того, что товар пришел к клиенту в испорченном виде?
Добрый день! Не смог найти на форуме эту ветку. Если есть такая, прошу дать ссылку. Проблема такая: продали клиенту металлический медицинский шкаф для хранения эндоскопов (большой и тяжелый), пересылку сделали из Москвы в Барнаул при помощи траспортн. компании Деловые Линии. В итоге, наш клиент не сразу открыл посылку, а через какое-то время (недели 2) и сообщил, что у этого шкафа погнута дверь! Требует вернуть деньги. Что делать? Вдруг клиент врет? Скажем, сам случайно погнул. >>>

Пыталась увеличить кол-во заказов, а в итоге... Выслушаю советы
У моего поставщика большой ассортимент, но держать все на складе я не могу, тк цены атомные. Поэтому я решила повесить на сайте баннер Хочу то, чего нет в наличии! Мол писать на мыло, доставим за три дня. Пошли письма. Причем, многие с заголовком Хочу! Типа народ понял. Но вот заказы с сайта почти прекратились.. Послушно доставляю то, что они хотят под заказ и со страхом наблюдаю отсутствие заказов на сайте.. Большинство товаров под заказ выкупают, все хорошо. То, что не выкупают, ставлю в наличие, и опять никому не надо. А надо опять то, чего нет (такое же, но именно в том размере, которого нет) Длится это уже две недели. Что за феномен? >>>

Покупатель не заплатил за покупку. Выслушаю советы.
Есть постоянная покупательница в Карачаевске. Покупала уже два раза, один раз делали ей частичный возврат средств за обмен. Сейчас еще заказала. Выслала деньги как обычно, но они не дошли. Стали разбираться, оказалось, что в Черкесии неправильно написали мою фамилию, и платеж завис в невыясненных в моем банке. Что оказалось правдой. Покупательница сказала, что пошла в банк, и они отправили еще раз. Я, чтобы не висели дела, отправила ей посылку, причем, она не знала, что посылка отправится раньше денег. Но дошло как всегда быстро. Она поблагодарила. Спасибо, говорит, в декабре еще куплю две таких. Только деньги посланные повторно не пришли. Уже прошло больше недели. Я написала ей три письма, вежливых... Ответа нет. Оптовая стоимость товара 137 долларов. Ваши комментарии: >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru рекомендует рассылки:

ПОДПИСАТЬСЯ >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru рекомендует рассылки:

ПОДПИСАТЬСЯ >>>

© Oborot.ru 2001 - 2011 гг. Замечания и предложения направляйте на info@oborot.ru

Взаимоотношения с клиентами

Fri, 18 Nov 2011 17:22:08 MSK

.	Взаимоотношения с клиентами Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск № 299, 18.11.2011

НОВОСТИ

Удобная система работы с клиентами от "1С-Рарус"
Компания "1С-Рарус" создала новый функционал для Caterpillar Financial . российского финансового подразделения Caterpillar Inc. Как сообщается в пресс-релизе, он должен расширить автоматизацию бизнес-процессов при работе с клиентами, улучшить сохранение истории взаимоотношений и дополнить систему контроля дебиторской задолженности. ... >>>

Цены, надежности и зрелищ!
Маркетологи агентства Oneupweb выяснили, каким должен быть интернет-магазин с точки зрения покупателей. Сформулированы 10 требований, соответствие которым способствует превращению посетителя онлайн-магазина в покупателя.... >>>

Ранжирование по свежести повысит шансы интернет-магазинов
По сообщения в блоге, компания Google запустила обновленный алгоритм под названием "Fresh". Он направлен на то, чтобы выдавать пользователю наиболее свежую информацию, которая могла появиться в Интернете даже несколько минут назад. По заверению разработчиков, данные изменения коснулись только 35% поисковых запросов, в том числе и запросов, связанных с отзывами о товарах в интернет-магазинах.... >>>

Бренды добрались до Google+
Google+ последовал примеру Facebook и официально предоставил возможность для ритейлеров, брендов и организаций создавать страницы в социальной сети для активного взаимодействия с пользователями, как сообщается в официальном блоге компании. ... >>>

Мегаплан и Русоникс: сотрудничество ко всеобщему удовольствию
Программное обеспечение для автоматизации и управления бизнесом через Интернет компании Мегаплан отныне можно приобрести непосредственно через Русоникс, говорится в пресс-релизе хостинг-провайдера. Условия продажи лицензий Таск-Менеджера, CRM, Совместной работы, Бизнес-менеджера идентичны в обеих компаниях: те же цены и 30 дней бесплатного тестового режима.... >>>

Массовая почтовая рассылка: отправил и забыл?
Сервис "Постмастер" от Mail.Ru Group предназначен для компаний, использующих для оповещения своих пользователей массовую рассылку электронных писем. С помощью нового инструмента можно отследить количество успешно доставленных посланий, писем, удалённых как спам, отправленных на недействующие адреса и ряд других показателей. ... >>>

ФОРУМ

Нужна ли CRM для интернет-магазина?
Интернет-магазин про продаже бытовой техники существует около года. Неплохо развиваемся. На данный момент в компанию набрали менеджеров. Общее количество 4 и 2 оператора. В планах расширение ассортимента. Какая CRM будет оптимальной?! >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru рекомендует рассылки:

ПОДПИСАТЬСЯ >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru рекомендует рассылки:

ПОДПИСАТЬСЯ >>>

© Oborot.ru 2001 - 2011 гг. Замечания и предложения направляйте на info@oborot.ru

Взаимоотношения с клиентами

Thu, 06 Oct 2011 13:52:08 MSD

.	'Взаимоотношения с клиентами' Рассылка сайта Oborot.ru Спец.выпуск, 06.10.2011

Уважаемые коллеги!

Через неделю начнется 7-я конференция по интернет-продажам 'Электронная торговля - 2011', которую проводит Oborot.ru. На данный момент осталось менее 30 свободных мест. Нам приходит 15-20 регистраций ежедневно, поэтому, если Вы или Ваши коллеги думаете об участии и еще не регистирировались - рекомендуем не откладывать, т.к. в этом году регистрация, скорее всего, закроется раньше. Адрес сайта конференции: http://conf.oborot.ru/. Список докладчиков и программа утверждены. Следующая конференция - через год.

Редакция Oborot.ru

'

Взаимоотношения с клиентами

Wed, 05 Oct 2011 17:45:05 MSD

.	Взаимоотношения с клиентами Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск № 298, 05.10.2011

НОВОСТИ

Модный приговор интернет-магазину
Лена Карин . владелец группы компаний Lena Karin design group . рассказала, что необходимо для продажи товаров сегмента luxury через интернет, а также о типичных ошибках и заблуждениях тех, кто открывает онлайн-бутики. По мнению Лены Карин, главные факторы успешности интернет-магазина, продающего товары верхней ценовой категории . это удобство сайта для пользователей, продуманный дизайн, соответствующий тематике продукта, налаженная система поддержки пользователей и постоянное развитие ресурса.... >>>

"Ютинет.Ру" подарил 10 макбуков
Интернет-магазин устроил состязания для самых сообразительных пользователей: задания акции рассчитаны на логическое мышление, скорость реакции и знание математики. Акция стартовала 1 июля, но первая десятка победителей уже определена. Сколько макбуков будет разыграно до окончания акции, намеченного на 1 августа 2011 года?... >>>

SMS-рассылки ускорились, email-рассылки подешевели
Большие базы контактов можно обрабатывать еще быстрее, используя новую версию программы "СМС Рассылка 2011". Теперь срок отправки сообщений по базе из 100 тыс. адресатов занимает около 1 минуты. Раньше на обработку такого количества контактов уходило несколько часов... >>>

ФОРУМ

Большой интернет-магазин или маленький?!
Вот часто читаю на этом форуме стенания, о том что дескать маленькие интернет-магазины загнуться, разорятся, обанкротятся их задавят, что им делать и как выжить. Я вам так скажу ничего с вами плохого не случиться и всё у вас будет хорошо если вы будете работать, как работает наш интернет-магазин и не будете работать, так как работают большие интернет-магазины. И так читайте! Кратко расскажу откуда появился наш интернет-магазин. Я с товарищами работал в торговом центре Горбушкин Двор продавцами. И мы видели, как трудно покупателям найти нужный блок питания для своего ноутбука или аккумулятор. Тем более, что в торговом центре их зачастую продавали по завышенным ценам. Поэтому мы решили открыть интернет-магазин, чтобы помочь снизить цены на аккумуляторы и блоки питания для ноутбуков и упростить процесс их поиска и покупки. Надо сказать что нам вполне это удалось и за несколько лет работы мы имеем тысячи благодарных покупателей. Для примера расскажу вам один случай, в бытность мою ещё продавцом-консультантом в торговом центре. В общем ничего особенного не случилось, но эта история хорошо показывает, как мы уважаем наших покупателей. Продал я как-то ноутбук семье и ещё кучу периферии к нему, плюс Вай-Фай роутер. Эти покупатели поставили условием покупки (именно так), что приеду к ним домой и всё настрою. Семья из ближнего Подмосковья. Интернет-провайдер невменяемый совершенно, запрещает своим клиентам иметь роутеры. Типо, если нужно ещё одно подключение - оплачивайте отдельно. Кто разбирается в компьютерах понимает, что это нонсенс, но техподдержки провайдера я соответственно был лишён. К тому же ещё провайдер использует VPN-прохождение. Прошивка в роутере понятное дело нерабочая - роутер надо перепрашивать. Городского телефона нет. Договорились, что за настройки я возьму 3000 руб. Так вот я ездил к ним всё это настраивать после работы 4 раза по 4 часа!!! То есть я потратил на это 2 рабочих дня!!! Потом посчитал - на дорогу и на телефонные разговоры по мобильному телефону с техподдержкой ушло ровно 3000 руб!!! То есть я заработал только на продаже. Соответственно, как продавец - это немного. Думайте я пожалел об этом? Ничуть! А зато люди потом ко мне по много раз приезжали и говорили спасибо! И становились моими постоянными покупателями! Вот как я уважал своих покупателей! Вот как я продавал! Конечно мне не всегда приходилось уделять так много времени покупателям, но принцип моей работы всегда был именно такой - покупатели приходят ко мне с проблемами, а уходят с благодарностью. Именно так я и работал и люди уходя от меня с компьютером или ноутбуком по много раз говорили мне спасибо. Таким образом наш лучший многолетний опыт мы теперь вкладываем в работу нашего интернет-магазина. И это предмет нашей гордости! Но совсем иначе обстоит дело в больших интернет-магазинах в которых продают всё, начиная от чайников и утюгов и заканчивая сложными компьютерными устройствами. В таких магазинах продавец не только не проконсультирует вас по характеристикам и функциональности товара, но как правило они даже не знают точно, имеется ли тот или иной товар у них в наличии. И уж тем более сотрудники таких магазинов никогда не пойдут вам на встречу ни по одному вопросу. Расскажу вам историю одной покупки в таком вот крупном интернет-магазине, который позиционирует себя, как федеральный электронный дискаунтер - вот так, не больше и не меньше. Называть я его не буду, чтобы не подумали, что я занимаюсь каким-то очернительством или чёрным пиаром. Тем более что проблемы о которых пойдёт речь в этом посте, свойственны всем большим интернет-магазинам. Так вот у данного интернет-магазина много пунктов самовывоза по всей Москве. И понадобилось мне купить для дома Вай-Фай роутер. Ну по сетевому оборудованию меня то консультировать не надо, я сам любого продавца могу проконсультировать. Поэтому я посмотрел, что имеется в наличии из роутеров в данном магазине и выбрал себе подходящую модель. Нашёл у них на сайте ближайший ко мне пункт самовывоза в Булатниковском проезде и хорошо, что обратил внимание, что у них есть пункт самовывоза с похожим адресом, только там была Булатниковская улица. Поэтому я специально уточнил чтобы роутер привезли на Булатниковский проезд. Но на следующий день утром что-то не давало мне покоя и как оказалось не зря. В 10 часов утра, к самому открытию я решил позвонить в интернет-магазин и уточнить относительно моего заказа, привезут ли мне его сегодня и куда привезут. Что мне ответили, догадываетесь? Ну конечно же его должны привезти на улицу Булатниковская!!! Хотя я специально вчера уточнил, что заказ должен быть привезён на Булатниковский проезд. Говорю продавцу поменяйте адрес доставки, я же вас вчера предупредил, куда привозить - нет продавец не может "машина уже уехала". Говорю куда же ваша машина уехала, если время только 10 часов утра. Прошу переключить на руководство - трубку надо сказать взял более ответственный менеджер. Машина оказалось никуда не уехала, а только грузится, но роутер привезти на Булатниковский проезд они отказались, как я их не упрашивал и не убеждал - "список доставок на сегодня сформирован" . Вот как! То есть на меня просто наплевали, хотя это была их ошибка и их вина, но исправить её они не захотели. Хотя правда обещали строго наказать продавца, который принимал мой заказ, то есть для них это проще, чем исправить собственную ошибку. Ну и как вы думаете какие взаимоотношения между сотрудниками в таком интернет-магазине и какая рабочая среда? Мне лично ответ известен - склоки, раздрай и подставы между сотрудниками. А у нас в интернет-магазине всё не так! Потому что мы уважаем и ценим наших покупателей! Всегда стремимся понять их и пойти покупателям на встречу. Часто с утра бывают звонки от покупателей с просьбой перенести адрес доставки и мы всегда идём им на встречу. Что уж там говорить о ситуациях, когда бывает наша вина. Впрочем мы делаем всё возможное, чтобы не подводить наших дорогих покупателей! >>>

Бесплатный 30-дневный тест-драйв CRM системы
[b:30d180fc13]Компания РосБизнесСофт[/b:30d180fc13] становится более открытой для клиентов! Каждый желающий может попробовать поработать в своей[b:30d180fc13] CRM системе[/b:30d180fc13]: ввести своих контрагентов, выставить и отправить им коммерческие предложения, счета, договора, сформировать отгрузочные документы (накладные, акты, счета-фактуры и многое-многое другое! Ощутите удобный и простой интерфейс многофункциональной CRM системы! Зарегистрироваться и получить доступ Вы можете по следующей ссылке: [url]www.rbs-crm.ru/saas Удачи всем и побольше "жирных" и довольных клиентов! Также хотели бы всех поздравить с днем Знаний! :D :D :D >>>

Проводите ли Вы исследования удовлетворенности клиентов обслуживанием в Вашей компании?
Пожалуйста, ответьте на опрос "Проводите ли Вы исследования удовлетворенности клиентов обслуживанием в Вашей компании?": http://www.prostopros.ru/RespWeb/Qn.aspx?EID=1050548 >>>

Кто-нибудь размещал на своем магазине "Живое лицо"...?
Наткнулся на западном сайте. Собственно сайт сервиса livefaceonweb[точка]com Вроде бы как редирект на русскоязычный, но ни русскоязычных моделей ни примеров с русских сайтов нет. Что думаете? Если разместить на странице товара, например, с объяснением порядка заказа и его выполнения. >>>

Посоветуйте номер 8-800
Посоветуйте, нужен номер, чтобы с регионов на него звонили. Чтобы можно было: - настроить переадресацию на несколько телефонов диспетчеров - задать рабочее время - сообщение приветственное и на нерабочее время задать. Чтобы недорого и надежно. У кого есть опыт использования этих номеров. Я так понимаю правила хорошего тона требуют для регионов наличия на сайте такого номера. >>>

Заказы интернет-магазинов в поиске яндекса
Пока дыру не прикрыли и яндекс не вычистил, можно пройтисьб по ссылке и посмотреть кто и как работает [url]http://yandex.ru/yandsearch?text=ukey%3Dorder_status+%22%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D1%83%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%3A+%22+&lr=213 Надеюсь все знают как посмотреть инфу с конкретного сайта ukey=order_status "Получатель: " site:имясайта.ру вот так тоже хорошо видно ukey=order_status "Получатель: " Да, дыра - в вебасисте :D Кому рецепт штопки - пишите. форум вебасиста [url]http://forum.webasyst.ru/viewtopic.php?id=11620 >>>

500 рублей, чтобы попробовать e-mail маркетинг
Здравствуйте, Буду рад ответить на любые вопросы по использованию электронного маркетинга как эффективного инструмента для работы со своей базой клиентов. Итак, чем же хорош e-mail маркетинг? 1. Как известно, продать продукт уже имеющемуся покупателю значительно проще и дешевле, чем привлечь нового. Периодические рассылки по базе существующих покупателей - это наиболее действенный способ напоминать им о существовании своего интернет-магазина, о донесении информации о скидках и проводимых акциях. 2. E-mail адрес есть у каждого и с его прочтения начинают рабочий день все активные пользователи Интернета. 3. Это доступно. Стоимость контакта - от 0.5 до 7 копеек в зависимости от [url=http://www.unisender.com/ru/prices]тарифного плана. 4. Это не имеет ничего общего со спамом. Большие и серьёзные компании (FaceBook, OZON, SoftKey, Групон), которые тщательно обдумывают каждый свой новый шаг, давно используют этот эффективный инструмент продаж. 5. Это действительно просто. Работая с сервисом рассылки [url=http://www.unisender.com/ru]UniSender, вы можете быстро загружать ваш список клиентов для проведения по ним персонализированных рассылок. Есть готовые модули интеграции с популярными системами (1C:Предприятие, Bitrix, WordPress, Joomla), что ещё упрощают работу. 6. И, наконец, мы дарим вам 500 рублей без каких-либо обязательств. После регистрации обратитесь к нам по поводу зачисления бонус на счёт (со ссылкой на oborot.ru). PS. Вопросы рассылки спама даже обсуждаться не будут, это не наш метод. >>>

Видеосвязь с посетителями на сайте как средство увеличения продаж
Большинство посетителей уходит с сайта, ничего не купив. Одна из причин заключается в том, что многие посетители воспринимают сайт как нечто ненастоящее. Поэтому важно показать, что за вашим сайтом стоит реальная компания и живые люди. Продаж будет больше, если покупатели увидят продавца до того, как решат покинуть сайт. Идея: сервис, позволяющий организовать видеосвязь с посетителями вашего сайта. Суть идеи проста. Вам предлагается разместить на сайте модуль общения по видео, который позволит общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. При этом у вас есть возможность инициировать доставку видеопотока с вашей стороны независимо от желания посетителя. Сервис не должен требовать установки дополнительного софта (ни на стороне оператора, ни на стороне посетителя), быть прост в установке и макимально автоматизирован и, соответственно, не требовать значительных трудозатрат (чтобы не брать дополнительных сотрудников). Буду благодарен за ваши мнения относительно этой идеи. Заранее спасибо. >>>

Выбор прямого номера и виртуальной АТС
Господа, посоветуйте хорошего и дешевого оператора прмого номера с кодом 812 и услугой виртуальной АТС, чтобы была дешевая переадресация на мобилы, гудки в виде музона, статистика и т д. Посмотрел Базу-хорошие тарифы, но у них нет питерских номеров. У них даже безлимит на мобилы есть. Есть ли в СПб подобное? >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru приглашает на крупнейшее событие для интернет-магазинов,
7-ю Конференцию "ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ - 2011"

Утвержденная программа (3 потока, ~80 спикеров);
Топ-докладчики;
Условия участия и регистрация.

Совсем скоро! Москва, "Инфопространство", 13-14 октября. Приходите, оно того стоит

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru приглашает на крупнейшее событие для интернет-магазинов,
7-ю Конференцию "ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ - 2011"

Утвержденная программа (3 потока, ~80 спикеров);
Топ-докладчики;
Условия участия и регистрация.

Совсем скоро! Москва, "Инфопространство", 13-14 октября. Приходите, оно того стоит

Взаимоотношения с клиентами

Wed, 28 Sep 2011 10:59:07 MSD

.	'Взаимоотношения с клиентами' Рассылка сайта Oborot.ru Спец.выпуск, 28.09.2011

'ЭТ-2011': ПРОГРАММА ОПУБЛИКОВАНА. Обновления на сайте

Уважаемый подписчик рассылок Oborot.ru!

Если Вам кажется, что рынок и технологии торговли через Интернет стоят на месте, это не так. И в этом воочую смогут убедиться участники конференции 'Электронная торговля - 2011', которая стартует через 2 недели. Программа конференции утверждена на 90%, и вот несколько уникальных вещей.

Из европейского опыта

Cyril Vart, Генеральный менеджер faberNovel, впервые в России представит исследование, в котором подробно раскрываются секреты успеха Amazon.com;
Mario Zimmermann, Генеральный директор интернет-магазина Brille24.de и соучредитель недавно проданного eBay сервиса коллективных покупок Brands4Friends, расскажет об основных тенденциях и трендах в европейской e-commerce;
Jean Christophe Ramos, COO и совладелец eTargeting, поделится информацией о новейших технологиях ретаргетинга - 'последнего писка' в зарубежном продающем интернет-маркетинге.

Кажется слишком 'заумным'?
Тогда, к Вашим услугам - практические советы от 'Ютинет', 'Сотмаркет', 'Тануки', 'Яндекс', Deloitte, OZON, 'Смартфото', 'Связной', 'Утконос', 'Ла редут', 'Групон', Florist.ru, Read.ru, Wikimart, 'М.Видео', Mail.ru - и десятков других успешных компаний, готовых делиться опытом. Каким опытом? Опытом работы с повторными с клиентами и повышения конверсии, нестандартных методов привлечения клиентов и новых подходов к поисковому продвижению, привлечений инвестиций и применением инноваций в электронной коммерции, внедрения новых методик (в кейсах) и главными трендами - чего ожидать завтра.

Условия участия и регистрация (до 1 октября действует сниженная цена);
Список докладчиков;
Программа.

Не пропустите событие года в электронной коммерции!
Редакция Oborot.ru

PS. Как и обещали, наши рассылки и сайт обновляются в 'рабочем' режиме, а на http://www.oborot.ru опубликованы первые две статьи (1, 2) 'по следам' прошлогодней 'Электронной торговли'.

Взаимоотношения с клиентами

Wed, 31 Aug 2011 10:44:04 MSD

.	'Взаимоотношения с клиентами' Рассылка сайта Oborot.ru Спец.выпуск, 31.08.2011

7-я КОНФЕРЕНЦИЯ 'ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ - 2011' + несколько сюрпризов

Уважаемый подписчик рассылок Oborot.ru!

Приглашаем и рекомендуем принять участие в Конференции 'Электронная торговля - 2011', которую мы проводим 13-14 октября в Москве. Конференция пройдет 13-14 октября, но до субботы, 3 сентября, действуют очень хорошие условия - в настоящее время скидка составляет 21% от окончательной стоимости. Перейдите по этой ссылке, чтобы узнать условия и зарегистрироваться (кстати, если добавите в заявку еще и коллег - к базовой скидке добавится дополнительная, до 25%).

Не упускайте шанс выйти за рамки рутинной работы, взглянуть со стороны на свою компанию и рынок в целом и получить огромное количество практически полезных идей, знаний, контактов.

Программа 'Электронной торговли' уже опубликована, около трети докладчиков утверждены. Не пропустите - тем более, что до субботы можно зарегистрироваться с заметной скидкой!

Не пропустите событие года в электронной коммерции!
Редакция Oborot.ru

PS. По организационным причинам, в последнее время сайт и рассылки выходили / обновлялись не регулярно. Мы готовим большую модернизацию ресурса - как в содержательном, так и в техническом плане. Скоро Oborot.ru и наши рассылки начнут выходить в 'рабочем' режиме. И, кстати, уже на следующей неделе мы начнем публиковать полные тексты докладов прошлогодней, 'Электронной торговли - 2010'. Следите за обновлениями!'

Взаимоотношения с клиентами

Mon, 27 Jun 2011 08:45:04 MSD

.	Взаимоотношения с клиентами Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск ≤ 297, 27.06.2011

НОВОСТИ

Обработка заказов с 10% скидкой
Компания Ritm-Z, специализирующаяся на обработке заказов интернет-магазинов, продолжает политику сезонных скидок. На сей раз, под 10% "сокращение" попал тариф "На пике продаж"... >>>

Полный аутсорсинг для интернет-магазина
В пакет входят такие услуги, как прием и обработка звонков, комплектация заказов, доставка и хранение товаров, а также кассовое обслуживание... >>>

Российский онлайн-книжный запустил программу trade-in
В онлайн-бутике деловой литературы BoffoBooks.ru появилась новая опция для клиентов: книги, бывшие в употреблении, можно обменять на скидки или бонусы. Главное условие - бэушные книги должны присутствовать в основном ассортименте "Боффо" и, конечно, быть пригодными к прочтению. В программе trade-in участвует продукция 12 издательств... >>>

ФОРУМ

Где купить региональные прямые номера, все областные центры?
Где купить прямые номера региональных городов с переадресацией на IP?, пока (кромен мск и спб)нашли только Нижний Новгород >>>

Подскажите CRM для работы с физлицами
Существует ли в природе CRM которая позволяет работать не только с объектами типа "организация" но и просто с физлицами у которых в разы меньше реквизитов? Сколько CRM не смотрел - все по этому парарметру неудобные, чтобы простого покупателя физика добавить надо нарисовать сначала компанию (несуществующую) потом, контактное лицо и только после непосредственно самого покупателя физика. При всем при этом система может работать только с объектом "организация" Ужасно бесит такая последовательность и нелогичность. Для меня это важно т.к. процент повторных покупок очень большой. Надо помнить кто, что когда покупал и что в будущем планирует приобрести чтобы планировать закупки по предзаказам. Онлайн системы и CRM без возможности работы в физлицами не предлагать. >>>

Возврат товара юридическим лицом
Подскажите, какой закон регламентирует возврат оплаченного товара юр. лицом юр.лицу? Например продажа была от ООО "АБВГД" ИП Пупкину, который через пару месяцев "вдруг обнаружил брак" и решил вернуть товар обратно ООО "АБВГД"... То есть что в данном случае должно предпринять ООО "АБВГД": вернуть деньги, провести обмен товара? И к чему тут апеллировать помимо договора? >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru рекомендует рассылки:

ПОДПИСАТЬСЯ >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru рекомендует рассылки:

ПОДПИСАТЬСЯ >>>

Взаимоотношения с клиентами

Fri, 27 May 2011 11:21:21 MSD

.	Взаимоотношения с клиентами Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск ≤ 296, 27.05.2011

НОВОСТИ

ChronoPay запускает круглосуточную техподдержку
Процессинговая компания, обслуживающая онлайн-платежи в России и в других странах мира, меняет график работы службы технической поддержки клиентов. Теперь специалисты ChronoPay, способные проконсультировать по техническим вопросам приема платежей, будут доступны в режиме 24/7/365. Ожидается, что этот сервис существенно упростит работу с регионами... >>>

Email-рассылки от Marketion. Теперь без абонплаты
Сервис легального email-маркетинга пересмотрел тарифы - в том числе, ввел 2 тарифных плана "Бесплатный" и "Стартап". Оба новых тарифа предоставляются без каких-либо технических ограничений и, в отличие от традиционной модели Freemium, без встроенной рекламы. Зато лимитировано число email-кампаний и писем, создаваемых каждым "бесплатным" абонентом в течение месяца... >>>

Сформирован итоговый рейтинг "SEO глазами клиентов"
Портал SEOnews составил очередной ежегодный рейтинг "SEO глазами клиентов", оценив уровень клиентоориентированности 29 SEO-компаний. По итогам опроса 500 компаний-заказчиков, в тройку лучших попали агентства "Кокос", Ingate и "Текарт"... >>>

"EMS Почта России" расширяет сеть представительств в регионах
Крупнейший оператор экспресс-доставки в России, компания EMS Russian Post, готовится к открытию официальных представительств в в Туле, Твери, Ярославле, Белгороде и Казани. В дальнейшем планируется открыть еще одно обособленное подразделение EMS Russian Post в городе Сочи... >>>

Интернет-магазин Fidel.ru транслирует музыку бесплатно
Проект Fidel.ru, один из крупнейших легальных дистрибьюторов контента в Рунете, объявил о запуске нового тарифного плана. Тариф "Открытый" позволяет в любое время слушать неограниченное количество музыки с битрейтом 320 кб/сек, абсолютно бесплатно и без рекламы. Для того, чтобы воспользоваться данным тарифом, пользователю достаточно авторизоваться на сайте онлайн-магазина... >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru рекомендует рассылки:

ПОДПИСАТЬСЯ >>>

OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ

Oborot.ru рекомендует рассылки:

ПОДПИСАТЬСЯ >>>

Взаимоотношения с клиентами

Mon, 23 May 2011 10:40:05 MSD

.	Взаимоотношения с клиентами Рассылка сайта Oborot.ru Спец.выпуск, 23.05.2011

ВЫСТАВКА ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛЕ. УЧАСТИЕ - БЕСПЛАТНО

Уже завтра открывается выставка по интернет-продажам ECOM Expo, которая пройдет 24-25 мая в московском отеле 'Аэростар' (метро 'Динамо'). Посетить выставку можно бесплатно, достаточно зарегистироваться на сайте.

На ECOM Expo вы сможете ознакомиться с передовыми технологиями для повышения продаж через Интернет, открытия и модернизации своего интернет-магазина. На 30 стендах можно будет 'пощупать' и выбрать CMS, платежную систему, хостинг, рекламное агентство, службу доставки, а также - задать свои вопросы специалистам, получить практические ответы и завести полезные знакомства.

Регистрируйтесь и приезжайте, это - отличный шанс сэкономить время и за несколько часов ознакомиться с технологиями, которые могут помочь запустить или повысить ваши продажи через Интернет.

Ждем Вас на ECOM Expo и 'Неделе электронной торговли'!
Анастасия Дмитриева, редактор Oborot.ru

PS. Для тех же, кому не достаточно технологий и нужны знания, в рамках Форума 'Неделя электронной торговли' пройдет множество практических практических конференций и семинаров.