ЕЖЕНЕДЕЛЬНИК

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Еженедельная полезная информация для начинающих

предпринимателей и опытных бизнесменов

ВЫПУСК 6                                                                  26.08.2010

Управление персоналом

 Источник   SearchRabota 

ЕЖЕНЕДЕЛЬНИК

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Еженедельная полезная информация для начинающих

предпринимателей и опытных бизнесменов

ВЫПУСК 5                                                                  19.08.2010

Управление финансами

ПЛАНИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ В БИЗНЕСЕ

В последнее время, когда заемные средства резко подорожали, особенно актуальными стали проблемы планирования и управления денежным потоками. Необходимость управления денежными потоками можно проиллюстрировать на следующем примере.

Предположим, мы не планируем денежные потоки нашей компании. Следовательно, мы не можем предсказывать кассовые разрывы. Это приводит к тому, что в конце месяца у нас нет денег, чтобы оплатить счет от нашего поставщика. Мы обещаем оплатить этот счет в следующем месяце. Такие обещания дают разные сотрудники разным поставщикам. Из-за отсутствия системы управления денежными потоками мы не можем быть уверены в том, что такая же ситуация не произойдет в следующем месяце. В результате с частью важных поставщиков мы можем испортить отношения, нарушить устоявшуюся цепочку поставок, а значит и ухудшить взаимоотношения с клиентами.

Это лишь одна из возможных ситуаций. Недостаточное внимание к планированию и управлению денежными потоками приводит к нехватке ликвидности, нарушениям в сроках оплаты, ухудшению взаимоотношений с контрагентами, необоснованному использованию дополнительных заемных средств и т.п.

Почему возникают кассовые разрывы?

Неплатежеспособность возникает в тот момент, когда денежный поток становится отрицательным. Важно, что такая ситуация может возникнуть даже в том случае, если формально предприятие остается прибыльным. Именно с этим связаны проблемы доходных, но неликвидных компаний, стоящих на грани банкротства. Чаще всего эти проблемы являются результатом неправильно организованных платежей или нарушения условий платежей.

Проблему неправильно организованных платежей можно охарактеризовать на следующем примере. Специфика отрасли может подразумевать некоторую отсрочку поступления денежных средств от клиентов. Наличие существенной дебиторской задолженности и плохая работа с ней может приводить к недостатку денежных средств для оплаты текущей деятельности предприятия. Проблема неправильно организованных платежей может быть решена только комплексно на этапах бюджетирования и на этапе оперативного управления платежами.

Проблема нарушения условий платежей, как клиентами компании, так и самой компанией решается преимущественно на этапе оперативного планирования за счет более качественной работы с клиентами по закрытию дебиторской задолженности. Если в компании существует регламент фиксации планируемых поступлений денежных средств, то при нарушении этих планов становится возможным оперативно установить какие именно контрагенты нарушают условия платежей. Рассмотрим подробнее этапы управления денежными потоками на примере продукта «РГ-Софт: Управление денежными потоками».

Основные этапы управления денежными потоками

Управление денежными потоками можно представить как последовательность следующих этапов:

1. Бюджетирование / скользящее планирование;

2. Сбор информации о планируемых платежах;

3. Проверка и утверждение платежей;

4. Оперативное управление платежами.

Более подробно взаимосвязь этих этапов показана на рисунке 2.

Бюджетирование

На этапе бюджетирования, исходя из плана продаж и закупок, составляются планы движения денежных средств на промежуток времени (бюджеты движений денежных средств (БДДС)). Уже на этом этапе можно выявить потенциальные кассовые разрывы и принять необходимые меры.

Бюджеты расходов денежных средств могут также нести функцию ограничения «аппетитов» подразделений. В дальнейшем все платежи будут планироваться таким образом, чтобы вписываться в рамки существующих бюджетов. В системе это реализовано следующим образом: если подразделение израсходовало все лимиты по данной статье ДДС, обычный пользователь не сможет провести «Заявку на расходование денежных средств» и платежный документ.

Как правило, БДДС составляются на месяц, квартал или год. Составление БДДС с нуля — достаточно трудоемкий процесс, так как требуется обработать большой массив информации о предстоящих доходах и расходах. Чтобы облегчить этот процесс часто за основу берутся данные предыдущих периодов. В этом может помочь реализованный в системе помощник заполнения бюджета.

Таким образом, использование бюджетирования движений денежных средств помогает ответить на вопросы: кто, когда, на какие цели и сколько сможет потратить денежных средств.

Скользящее планирование

Скользящее планирование – технология планирования, предполагающая после прохождения каждого периода деятельности изменять планы на будущее, «отдаляя» их границу на длину пройденного периода. Например, еженедельно составлять план на ближайшие 12 недель. При этом детальность планов уменьшается пропорционально «удаленности» соответствующего периода от точки планирования.

Такая технология планирования имеет ряд преимуществ перед традиционным бюджетированием. Традиционное бюджетирование иногда сравнивают с планированием «в стену»: компания не видит своего будущего за пределами границ бюджета. Например, есть бюджет на год. В начале последнего месяца нам известны планы только на месяц вперед, что во многих случаях неприемлемо. Согласование бюджетов на следующий период планирования довольно долгий процесс, и многие службы компании оказываются в ситуации, когда планы известны на весьма ограниченный срок. Специалисты консалтинговой компании «KPMG» рекомендуют в таких случаях использовать скользящее планирование.

Процесс ведения скользящего планирования обычно более трудоемкий, т.к. требует регулярного пересмотра текущей ситуации и изменения планов, но с другой стороны при вовлечении в процесс всех заинтересованных людей дает более качественный прогноз. Для этого в системе используются т. н. «предварительные заявки», в которых указывается лишь наиболее общие реквизиты платежей: подразделение, статья, сумма. Однако этих данных вполне достаточно для составления бюджета скользящего планирования.

Глубину (срок) планирования следует выбирать по деятельности производственно-финансового цикла. Продукт «РГ-Софт: Управление денежными потоками» позволяет выбрать произвольный период и количество интервалов скользящего планирования. Это позволяет получить следующие результаты, например при понедельном планировании:

· знать предполагаемые доходы и расходы с точностью до недели;

· предпринять заблаговременные шаги по предотвращению периодов неплатежеспособности;

· отслеживать «план-факт» еженедельно и оперативно реагировать на ухудшение ситуации (неплатежеспособность) или новые возможности - ее улучшения (дополнительные доходы).

Главное преимущество скользящего планирования - при приближении конца периода видно, что делать дальше.

Оперативное планирование

Модуль оперативного планирования предназначен для планирования текущих потребностей и поступлений денежных средств. Конечной целью оперативного планирования является, главным образом, платежный календарь, который позволяет выявить кассовые разрывы более точно. В продукте «РГ-Софт: Управление денежными потоками» и в типовых решениях компании 1С информацией платежный календарь составляются на основе планируемых поступлений и заявок на расходование денежных средств (далее просто заявок). В заявках сотрудники организации указывают реквизиты предстоящего платежа.

В платежном календаре отображаются планируемые остатки денежных средств на начало и конец периода по каждому банковскому счету. Однако этих данных может быть недостаточно для анализа причин кассовых разрывов. Поэтому в решении добавлена детализация по статьям, контрагентам, договорам и др.

Таблица 1 Пример платежного календаря

Отчет позволяет расшифровать сумму движения денежных средств до конкретного документа, а значит, пользователь может быстро перейти к конкретной «Заявке» и откорректировать дату или банковский счет. В достаточно крупных организациях может обрабатываться до нескольких сот заявок в день, поэтому в системе предусмотрена специальная обработка, которая позволяет быстро изменять реквизиты нескольких заявок в одном окне, используя технологию drag & drop.

Таким образом, модуль оперативного планирования решает следующие задачи:

· Регистрация планируемых расходов и поступлений денежных средств;

· Сверка с бюджетом, контроль остатков и резервирование средств;

· Процесс утверждения заявок;

· Планирование оплат с помощью удобных интерфейсов распределения заявок по банковским счетам и дням.

Проверка и утверждение документов

Оперативное планирование не может ограничиваться отражением заявок и корректировкой платежного календаря. Важно провести предварительный отбор и проверку заявок. Они должны быть согласованы с ответственными лицами компании, причем процедура согласования должна быть достаточно быстрой. Для этого предназначен модуль утверждения документов.

В каждом утверждаемом документе есть возможность выбора шаблона утверждения. Шаблон утверждения – это последовательность стадий утверждения, которая настраивается пользователем, а не программистом. Каждому пользователю назначаются бизнес-роли. Бизнес-роль определяет, что может делать пользователь на конкретной стадии утверждения, какие шаблоны он может использовать, может ли он планировать оплату документов и т. д.

Такая гибкость не мешает системе оставаться простой и удобной для пользователей. Они работают только с одним окном, где могут получить быстрый доступ к документам, требующих их внимания. Обработка может автоматически вызываться по расписанию.

После утверждения пользователь, ответственный за планирование денежных потоков, может перераспределить суммы «Заявки» между банковскими счетами, кассами или назначить другой день оплаты.

Таким образом, механизм утверждения настраивается очень гибко и позволяет учитывать специфику бизнес-процессов компании и улучшает коммуникации в компании.

Отчетность и анализ

Анализ движения денежных потоков – это, по сути, определение моментов и величин притоков и оттоков денег. Основной целью анализа денежных потоков является, прежде всего, анализ финансовой устойчивости и доходности предприятия. Во многом темпы развития и финансовая устойчивость предприятия определяются тем, насколько притоки и оттоки денежных средств синхронизированы между собой во времени и по объемам, поскольку высокий уровень такой синхронизации позволяет пользоваться меньшими кредитами и эффективно использовать имеющиеся денежные средства, уменьшает объемы «упущенной выгоды» и т.п.

Действительно, рациональное формирование денежных потоков способствует ритмичности операционного цикла предприятия и обеспечивает рост объемов производства и реализации продукции. При этом любое нарушение платежной дисциплины отрицательно сказывается на формировании производственных запасов сырья и материалов, уровне производительности труда, реализации готовой продукции, положении предприятия на рынке и т.п.

Для целей анализа в системе предусмотрены отчеты «Анализ выполнения бюджетов», «Анализ выполнения скользящих бюджетов», «Сравнение денежных потоков», который позволяет сравнивать различные денежные потоки между собой. Например, можно в различных разрезах сравнить суммы, запланированные по бюджетам с суммами, запланированными по заявкам, и, таким образом, выявить точки расхождения между бюджетированием и оперативным планированием.

Заключение

Управление денежными потоками является важным фактором ускорения оборота капитала предприятия. Это происходит, во-первых, за счет сокращения продолжительности операционного цикла. Во-вторых, за счет более экономного использования собственных и как следствие, уменьшения потребности в заемных средствах. Поэтому эффективность работы предприятия в значительной степени зависит от организации системы управления денежными потоками.

Кроме того, система управления денежными потоками необходима для выполнения как стратегических, так и краткосрочных планов предприятия, сохранения платежеспособности и финансовой устойчивости, более рационального использования его активов и источников финансирования, а также минимизации затрат на финансирование хозяйственной деятельности.

Подсистема «РГ-Софт: Управление денежными потоками»предназначена для интеграции в типовые конфигурации 1С и позволяет планировать и управлять движениями денежных средств в долгосрочной и краткосрочной перспективе, позволяет четко и гибко разграничить права пользователей, предоставляет инструменты для анализа денежных потоков для увеличения эффективности использования денежных средств в будущих периодах.

Денежный поток [cash flow] — разница между доходами и издержками экономического субъекта (разница между полученными и сделанными платежами). В целом это сумма нераспределенной прибыли фирмы и ее амортизационных отчислений, сберегаемых для формирования собственного источника денежных средств на будущее обновление основного капитала. Иными словами, Д. п. — чистая сумма денег, фактически полученная фирмой в данном периоде.

РГ-Софт: Управление денежными потоками — это подситема, встраиваемая в типовые продукты 1с:Бухгалтерия и 1с:Управление торговлей.

 Источник: "РГ-Софт"  

Читайте в следующем выпуске от 26.08.2010:

·        Мотивация персонала. Как увлечь человека работой, а не зарплатой.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНИК

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Еженедельная полезная информация для начинающих

предпринимателей и опытных бизнесменов

ВЫПУСК 4                                                                   12.08.2010

Управление финансами

ФОРМЫ, ЭТАПЫ И РИСКИ ПРОЕКТНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ

Владельцам бизнеса, планирующим модернизацию производства, стоит серьезно призадуматься о преимуществах проектной формы финансирования. Ведь выделение обособленного проекта и создание профессиональной команды менеджеров в значительной степени поможет убедить потенциалдьных инвесторов в экономической эффективности вложений.  Читать далее

Управление персоналом

НОВЫЕ ПРАВИЛА РАСЧЕТА ОТПУСКНЫХ

На первый взгляд расчет отпускных - не такая уж и сложная задача. Такой точки зрения придерживаются практически все сотрудники, за исключением конечно же бухгалтера. Читать далее

Финансовый кризис

ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС 1998 ГОДА

17 августа 1998 года Правительство России объявило дефолт по внешнему долгу, что стало началом масштабного финансового и экономического кризиса в России.  Однако что послужило причиной финансового кризиса 1998 года? Напомним, что кризису 1998 года в России предшествовал обвал на Азиатских биржах и последовавший за ним экономический кризис. Непосредственными причинами кризиса считается большой внешний долг, падение цен на нефть и другие сырьевые товары, пирамида ГКО (Государственных Краткосрочных Обязательств), которая давала доходность по инвестициям 40%. Совокупность внешних и внутренних факторов привела к тому, что государство не могло расплатиться со своими долгами, и вынуждено было объявить дефолт.

Читать далее

Открытие бизнеса

10 ТИПИЧНЫХ ОШИБОК НАЧИНАЮЩИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

Стив Павлина, основатель и исполнительный директор Dexterity Software, а также разработчик ПО, популярный американский писатель, автор книг по саморазвитию, создатель компьютерной игры Dweep рассказал, что за те 14 лет, в течение которых он занимается собственным бизнесом, он допустил немало ошибок. Перечисляя наиболее частые ошибки начинающих предпринимателей, он говорит о том, как их следует избегать.

Читать далее

Читайте в следующем выпуске от 19.08.2010:

·        Предположим, мы не планируем денежные потоки нашей компании. Следовательно, мы не можем предсказывать кассовые разрывы. Это приводит к тому, что в конце месяца у нас нет денег, чтобы оплатить счет от нашего поставщика. Мы обещаем оплатить этот счет в следующем месяце. Такие обещания дают разные сотрудники разным поставщикам. Из-за отсутствия системы управления денежными потоками мы не можем быть уверены в том, что такая же ситуация не произойдет в следующем месяце. В результате с частью важных поставщиков мы можем испортить отношения, нарушить устоявшуюся цепочку поставок, а значит и ухудшить взаимоотношения с клиентами. Следующий выпуск мы полностью посвящаем теме управления финансовыми потоками, так актуальной в любом бизнесе.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНИК

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Еженедельная полезная информация для начинающих

предпринимателей и опытных бизнесменов

ВЫПУСК 3                                                                   5.08.2010

Управление финансами

СОСТАВЛЕНИЕ И ИСПОЛНЕНИЕ БЮДЖЕТА

Бюджетирование - один из основных инструментов управления компанией. Оно давно и активно используется компаниями как технология финансового планирования. Однако немногие компании рассматривают бюджетирование как реальный инструмент управления эффективностью бизнеса и достижения стратегических целей и задач. Наиболее «продвинутые» российские предприятия уже успешно применяют процедуру бюджетирования для планирования своей деятельности. Однако у практиков, имеющих опыт бюджетирования, есть вопросы, требующие разъяснений. Что уж говорить о тех отечественных компаниях, которые только сейчас начинают внедрение бюджетных процессов.

Читать далее

Управление персоналом

НАЛОЖЕНИЕ ДИСЦИПЛИНАРНОГО ВЗЫСКАНИЯ

Дисциплинарное взыскание это наказание налагаемоемое на сотрудника в связи с ненадлежащим исполнением его трудовых обязанностей. Наказания за дисциплинарные проступки закреплены в главе 30 Трудового кодекса РФ и могут иметь вид: 1) замечания; 2) выговора; 3) УВОЛЬНЕНИЯ на соответствующем основании (например, увольнение за прогул). Так же стоит отметить, что в некоторых случаях, для отдельных категорий работников могут быть предусмотрены другие виды дисциплинарных взысканий, которые регламентируют федеральные законы, уставы и правила внутреннего трудового распорядка.

Читать далее

Финансовый кризис

ПРИЧИНЫ ФИНАНСОВОГО КРИЗИСА 2008 ГОДА

Для большинства наших соотечественников мировой финансовый кризис пришел неожиданно. Конечно, многие профессиональные экономисты подозревали о предстоящих проблемах, так как этот вопрос часто обсуждался в средствах массовой информации. Однако масштаб и скорость развития финансового кризиса поражает воображение. Сегодня мало кто из простых смертных понимает, “откуда взялся”, каковы причины финансового кризиса в России.

Читать далее

Инновации

ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ – ОРИЕНТАЦИЯ НА БУДУЩИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Развитие любой компании производится за счет определенных усилий владельцев и менеджеров, которые должны грамотно сочетать такие виды менеджмента, как стратегический, регулярный и инновационный. Сочетание стратегического и регулярного менеджментов уже не представляет особых трудностей для компаний, вставших на путь внедрения систем менеджмента качества и применяющих методы самооценки по критериям моделей совершенства. Международные стандарты ИСО серии 9000 и модели совершенства содержат полные и подробные требования и критерии деятельности руководства по разработке политики и стратегии, по дальнейшему их развертыванию, предлагают подходы по вовлечению персонала в достижение стратегических целей компании.Читать далее

Бизнес-идеи

МАЛОБЮДЖЕТНОЕ ПРОИЗВОДСТВО СТРОИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

Что такое керамогранит знают многие, а вот слышали ли вы о кремнеграните? Ассоциация строителей и Госстрой России совсем недавно одобрили эту новую технологию.Кремнегранит представляет собой строительный блок с высокими энергосберегающими характеристиками и долговечностью. Что особо ценно - это превосходный внешний вид блока. Здание, выстроенное из кремнегранитных блоков, не требует отдельных дорогостоящих отделок и утепления. Можно утверждать, что в этом блоке соединено всё: строительный материал, утеплитель и отделка. Если добавить к тому высокое качество кладки, выполнение внутренних отделочных работ без предварительной обработки стены, возможность реализовать любые архитектурные решения фасадов зданий, сокращение сроков возведения стен, наконец, снижение стоимости строительно-монтажных работ и трудоёмкости работ при укладке - все это создаёт совершенно уникальный новый строительный материал. 
Кремнегранит может использоваться как элемент ландшафтного дизайна. При этом, если основным материалом для малых архитектурных форм и других элементов конструкций, мощений и ограждений является обычно бетон, чья долговечность и прочность не слишком высока, кремнегранит будет "работать" практически вечно.

Кремнегранит может использоваться в качестве тротуарной плитки. Он не будет выцветать под действием ультрафиолета солнца, воды и снега. Цвет, стиль, форма и размеры кремнегранитных плит и блоков могут быть просто любыми! К тому же кремнегранит имеет высокие прочностные характеристики, его поверхность отличается плотностью и глянцем. Фактура и цветовая гамма может быть любой степени сложности, что позволяет имитировать любой материал! Читать далее

             http://www.kgtm.ru            

Читайте в следующем выпуске от 12.08.2010:

·        Управление финансами. Формы, этапы и риски проектного финансирования.

·        Управление персоналом. Новые правила расчета отпускных.

·        Финансовый кризис. Финансовый кризис 1998 года.

·        Открытие бизнеса. 10 типичных ошибок начинающих предпринимателей.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНИК

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Еженедельная полезная информация для начинающих

предпринимателей и опытных бизнесменов

ВЫПУСК 2                                                                   29.07.2010

Бизнес-планирование

БИЗНЕС-ПЛАН ПРЕДПРИЯТИЯ – КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО

Бизнес-план необходим не только крупным предприятиям, организующим свое дело с размахом. Он нужен каждому бизнесу, прежде всего, для того, чтобы тщательно проанализировать свои идеи, проверить их разумность, реалистичность и уменьшить тем самым риск. В зависимости от конкретного характера и условий предстоящей деятельности — объема производства, вида продукции (услуги), ее новизны и т.п. — состав и структура бизнес-плана могут существенно различаться, но содержательная сторона должна быть одной и той же. Как правило, бизнес-план состоит из следующих разделов.

Читать далее

Управление финансами

ПОСТАНОВКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА

Многие методики и статьи по постановке управленческого учета описывают принципы учета финансовых потоков, создания систем бюджетирования и выбора способа учета затрат. А достаточно ли располагать только финансовыми показателями для принятия обоснованных решений? Каким образом следует учитывать информацию о качестве продукции, доле рынка, текучести персонала? Чтобы ответить на эти и другие вопросы, мы решили обратиться к практикам. Читать далее

Открываем бизнес

БИЗНЕС С ДРУГОМ: ЗА И ПРОТИВ

Когда друзья затевают совместное предприятие, к тем рискам, которые несёт любой предприниматель, добавляется ещё один: риск разрушить дружбу. Если страт-ап постигнет неудача, начнётся взаимные обвинения, а если, напротив, деньги так и польются рекой, друзья передерутся из-за «совместно нажитого имущества». Правда или нет? Попробуем разобраться.
Бытует мнение, что смешивать личные и деловые отношения нельзя ни в коем случае. Однако если это уже не касается служебных романов, возможно, стоит пересмотреть свои взгляды на службу и дружбу?

Читать далее

Трудовое право

СУДЕБНЫЕ ШТРАФЫ В ТРУДОВОМ СПОРЕ: КАК РАБОТОДАТЕЛЮ ИХ ИЗБЕЖАТЬ

В суде свои порядки. И если работодатель участвует в процессе в качестве истца или ответчика по трудовому спору, он должен придерживаться определенных правил поведения, ведь за их нарушение суд может наложить на виновного штраф. Это касается и суда общей юрисдикции, и арбитражного суда, где участие работодателя тоже не редкость. Как представителю организации избежать штрафов и претензий в судебном заседании?

Читать далее

Антикризисное управление

АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ: ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ

Понятие «антикризисного управления предприятием» возникло сравнительно недавно, но зато сегодня его можно встретить во многих сферах. Многие полагают, что основной причиной его появления на свет является реформирование российской экономики, а также появление достаточно большого количества коммерческих и других предприятий, положение которых незавидно – они находятся на стадии банкротства. Конечно, кризис предприятий – это вполне нормальный процесс, которого некоторые компании просто не могут избежать, и на рынке, как и в жизни, всегда выигрывают лишь сильнейшие. Так, если предприятие не имеет возможности и способностей «бороться» с кризисной ситуацией, оно просто исчезает, но в противном случае предприятие может использовать все свои сильные стороны и пережить кризис. Например, если говорить о развитых странах мира, то, например, в Японии каждый месяц около трех тысяч различных коммерческих предприятий – как малых, так и средних – просто прекращают свою деятельность.

Читать далее

Читайте в следующем выпуске от 5.08.2010:

·        Управление финансами. Составление и исполнение бюджета.

·        Управление персоналом. Наложение дисциплинарного взыскания.

·        Финансовый кризис. Причины Финансового кризиса 2008 года.

·        Инновации. Инновационный менеджмент. Ориентация на будущих потребителей.

·        Бизнес-идеи. Малобюджетное производство строительных материалов.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНИК

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Еженедельная полезная информация для начинающих

предпринимателей и опытных бизнесменов

СПЕЦВЫПУСК                                                                   27.07.2010

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения.

Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в общес-

тве вы рискуете,  главным образом, своей репутацией воспитан-

ного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить боль-

ших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых

отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в фи-

нансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его про-

фессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения

общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес - это скоордин-

ированные действия множества людей, и эффективность этих

действий прямо зависит от их способности налаживать отно-

шения друг с другом.

Настоящий  специальный выпуск нашего делового еженедель-

ника полностью посвящен деловому этикету.

ВНЕШНИЙ ВИД ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

Одежда делового человека
Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов - костюм. Костюм - визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом - непростительная ошибка.

Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность - синоним суетливости, забывчивости.

Правила ношения костюма:

Правило 1.
Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своему предназначению.

Правило 2.
Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета.

Правило 3.
Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой костюм без галстука не носят. Исключения - пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде.
Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.

Правило 4.
Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на 1,5 - 2 см.
Лучше всего подобрать сорочку, на которой нет нагрудных карманов.

Правило 5.
Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части.

Правило 6.
Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном.

• Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространенные цвета - тёмно-синий, тёмно-серый.
• Не надевайте пестрые или тёмные сорочки.
• Галстуки не слишком яркие и без броских узоров.
• Носки тёмных расцветок.

Правило 7.
Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и чёрные туфли.

Правило 8.
В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

Правило 9.
Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.

Правило 10.
Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.

Правило 11.
Не допускайте несовместимости узоров, то есть два элемента костюма подряд не могут иметь узор.

Несколько простых советов:

1. Светлые костюмы носите днём, вечером же тёмные.
2. В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут. Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в креслах театра. Поднимаясь, необходимо застегнуть на верхнюю пуговицу.
3. Держите выходной костюм в полном порядке всегда. Это же относится к обуви, носкам, запонкам.
4. Костюм должен быть удобным.
5. Не всегда следуйте за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.
6. Имейте при себе два носовых платка. Первый "рабочий" - находится в кармане брюк. Второй - всегда абсолютно чистый - во внутреннем кармане пиджака.
7. Галстук - бабочка, предназначенный для официальных торжеств или крупных праздников, надевают только к тёмным костюмам. Галстук к вечернему костюму лучше всего подбирать из натурального или искусственного шёлка.
8. Если галстук сшит из качественного материала, то узел развязывают, когда снимают его. Если галстук из недорогого материала, то узел можно не развязывать, а снимать галстук через голову.

ЖЕСТЫ И ДВИЖЕНИЯ

Манера держаться - это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.

В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчёркивать достоинства человека, так и сводить к нулю самые лучшие черты.

Иногда человек ведёт себя неестественно и при этом теряет не меньше, чем в предыдущем случае. Быть естественным - одно из главных условий делового человека, так как попытка выглядеть иначе наиболее заметна со стороны.

Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет.

Движения не должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабить в часы досуга, но в рабочее время подтянутость - неотъемлемая черта бизнесмена.

Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит быть более собранным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста.

Походка не должна быть вялой. Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший вариант - размеренные движения, прямая осанка.

Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно, не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку.

Привычки машинально раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком относятся к разряду "неудобных". Это может быть воспринято как нежелание продолжать разговор и др. Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или усталость.

Скрещивание рук на груди в принципе допустимо, но этот жест воспринимается собеседником как недовольство или желание прекратить разговор.

Поднятые плечи или втянутая голова означают напряжённость, производят впечатление замкнутости.

Для расположения собеседника нужно склонить набок голову. Наклон головы создаёт впечатление, что человек внимательно слушает.

Не стоит делать то, что может быть рассуждено как затягивание времени в разговоре (закуривание сигареты, протирание стекол очков). Это выглядит попыткой уйти от ответа.

УМЕНИЕ ВЕСТИ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Считается, что самое простое в деловом общении - телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.

Первым всегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет - узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно.

Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен.

В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки.

Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

ЭТИКЕТ ЗА СТОЛОМ

Поведение в ресторане имеет ряд специфических особенностей.

Например, если Вы идёте в ресторан со своей спутницей, и решение это возникло спонтанно, то мужчина находит свободные места. Если же встреча была назначена заранее, то мужчина должен прийти немного раньше женщины, раздеться в гардеробе и узнать у официанта, где находится заказанный столик. Все это необходимо делать до прихода приглашенной дамы. После это Вы встречаете женщину, помогаете ей раздеться и провожаете в зал.

Обычно перед входом в зал посетители осматривают себя в зеркало.

Перед зеркалом можно только поправить прическу, одежду, это касается и мужчин, и женщин. Дефекты одежды и прически устраняются в туалете.

В зал ресторана первым входит мужчина, а его спутница следует за ним. Если же первой в зал вошла женщина, то по пути к столику мужчина немного опережает её, показывает места и помогает занять самое удобное место.

Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены - лицом к залу, в середине зала - лицом ко входу.

Мужчина садится после того, как села дама.

Не стоит садиться за столик к знакомым, если они первыми Вас не пригласят. Поблагодарите знакомых за приглашение и садитесь за другой столик.

Если Вы подсаживаетесь за столик к людям, которых не знаете, то знакомиться не обязательно. Необходимо лишь поздороваться и пожелать приятного аппетита.

Меню мужчина должен предложить женщине или прочесть сам. Если Вы пришли в ресторан с компанией, то читает кто-то один, и заказывает каждый индивидуально.

Не стоит громко звать официанта, стучать вилкой, ложкой или ножом по бокалу, выкрикивать что-нибудь. Лучше всего дождаться, когда официант будет поблизости от Вас, и жестом показать, что он Вам нужен.

Сидя за столиком нельзя причесываться, насвистывать, петь. Не нужно играть попавшими под руку предметами.

Считается нетактичным переговариваться с сидящими за соседним столиком. Если возникла необходимость обсудить что-либо с людьми, сидящими за соседним столом, то лучше всего на пару минут подсесть к ним. Если мимо вашего столика проходят знакомые, то их нужно приветствовать, не вставая с места. Встать нужно, если завязался разговор.

Не надо читать в ресторане ничего, кроме меню.

Если Вы пришли со спутницей, и если стол большой, женщину следует посадить справа от себя, если стол маленький, то напротив.

В большой компании рассаживаться следует с учётом круга интересов и возраста (при условии, что это не банкет).

Если Вы пришли в компании, но без спутницы, то уделяйте внимание женщине, сидящей справа от Вас. На танец можно пригласить всех женщин. Если вы приглашаете на танец незнакомую женщину, не стоит быть навязчивым и приглашать её на танец более двух раз.

Во время танцев нельзя курить. Разговаривать желательно, но не обязательно. В случае, если женщина находится в ресторане со своим спутником, необходимо спросить у него разрешения пригласить даму на танец.

Покинуть ресторан первым обычно предлагает инициатор встречи.

Расчет производится, когда все закончили есть.

При оплате счета обычно придерживаются следующих правил:

• если приглашение в ресторан исходило от одного человека, то обычно расплачивается он.
• мужчина платит за приглашенную женщину. Однако женщина может расплатиться сама за себя.
• если решение пойти в ресторан родилось в компании, то порядок расчета необходимо оговорить заранее. Можно оплатить "в складчину", либо каждый за себя.

Недопустимо вести какие-либо дискуссии на эту тему после того, как счет уже оплачен.

Требуемая сумма кладется на тарелочку, на который подан счет. Не привлекайте внимания к себе, когда Вы расплачиваетесь - это некрасиво. Мужчина должен помочь даме одеться.

Желательно проводить женщину до дома.

Никогда не следует предлагать даме левую руку.

ОБЩЕНИЕ ЗА СТОЛОМ

Наиболее общее правило - говорить за столом нужно о чём-либо спокойном, не следует затрагивать острых тем, предпочтительна остроумная и легкая беседа. За столом принято говорить на темы, повышающие аппетит.

Не стоит затрагивать вопрос о стоимости блюд и напитков.

За столом считается невежливым шептать на ухо вашему собеседнику.

Беседовать за столом желательно не только со своим партнером, но и с ближайшими соседями. Любую беседу нужно вести так, чтобы не мешать еде.

Если необходимо что-либо сказать другому лицу, сидящему за вашим соседом, то говорят за его спиной. Разговор "через соседа" не должен быть долгим, он может состоять из реплики, шутки, небольшой фразы, но всё это в случае необходимости.

Не дотрагивайтесь до собеседника с целью привлечь его внимание.

Если во время беседы Вы хотите чихнуть, постарайтесь сделать это негромко и извиниться перед своим собеседником. Если же чихнул кто-нибудь из присутствующих, оставьте это без внимания, не нужно говорить: "Будьте здоровы!"

Не поворачивайтесь спиной, если намерены поговорить с соседом.

В беседе не стоит рассказывать о причинах, побуждающих не есть какое-либо блюдо - достаточно отказаться.

Самое подходящее время для того, чтобы произнести застольную речь или тост - перерыв или пауза между блюдами, когда присутствующие за столом не едят. Речь не должна быть долгой или слишком вычурной. Человек, который хочет взять слово, встает, слегка стучит по своей рюмке для того, чтобы привлечь внимание гостей и начинает говорить. Застольная речь заканчивается тостом.

Перед началом речи говорящий может попросить наполнить рюмки.

Невежливо продолжать есть или переговариваться со своими соседями в то время, как кто-нибудь говорит речь. Слушать надо молча.

Источник материала

Читайте в следующем выпуске от 29.07.2010:

·         Бизнес-планирование. Бизнес-план предприятия: краткое руководство

·         Управление финансами. Постановка управленческого учета

·         Открываем бизнес. Бизнес с другом: за и против

·         Трудовое право. Судебные штрафы в трудовом споре: как работодателю их избежать.

·         Антикризисное управление. Антикризисное управление предприятием: оосновные моменты.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНИК

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Еженедельная полезная информация для начинающих

предпринимателей и опытных бизнесменов

ВЫПУСК 1                                                                   23.07.2010

Экономика предприятия

САМЫЙ ВАЖНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ БИЗНЕСА, О КОТОРОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ЗНАЮТ ПОНАСЛЫШКЕ

Мало кто из предпринимателей правильно считает, сколько в реальности стоили деньги, вложенные в рост оборота. На что смотрят предприниматели обычно? Первое, о чем мы друг друга спрашиваем: «Какой у тебя оборот?» Оборот — это для понтов. Во вторую очередь и уже намного меньше и почему-то стесняясь, спрашиваем, какая прибыль. Это показатель для удовольствия. Большинство компаний в мире неприбыльны или малоприбыльны, рентабельность 5% и ниже, потому что всех беспокоит только оборот. Третий показатель, который действительно имеет значение, — денежный поток.

Читать далее

Семейный бизнес

РОДОВЫЕ РЕЗЕРВЫ

Наличие общего хобби у супругов, как известно, укрепляет семейные узы. Но если вдруг хобби перерастает в бизнес, картина существенно меняется: теперь супруги еще и соучредители предприятия, их дети становятся главными правопреемниками, а близкие и родственники превращаются в потенциальный персонал. Сочетать душевные родственные отношения с деловыми, в любом случае жесткими,— задача нетривиальная, тут можно разрушить и бизнес и семью. Однако при благоприятном сценарии получится крепкое фамильное предприятие, общее доходное дело — что может быть лучше для семейного счастья?

Читать далее

Маркетинг

ПАРТИЗАНСКИЙ МАРКЕТИНГ

Для многих компаний, не обладающих большими бюджетами на рекламу и продвижение, использование именно этого вида маркетинга является шансом всё-таки достучаться до клиентов. В основе партизанского маркетинга лежит простой принцип: если у вас нет кучи денег на рекламу, используйте нестандартные рекламные носители и необычные идеи. Однако тут возникает две сложности: 1) надо быть способным генерировать эти идеи (да и ещё иметь смелость их реализовать); 2) даже удачные идеи редко удаётся использовать многократно, так как каждая «партизанская» акция достаточно уникальна. Тем ни менее, всё-таки попробуем в этой заметке классифицировать основные приёмы партизанского маркетинга. Читать далее

Налоги

СОКРАЩАЕМ НАЛОГИ ПРИ ВЫПЛАТЕ ЗАРПЛАТЫ

Многие предприятия уже достаточно давно выплачивают своим работникам зарплату в конвертах. Государство пытается с этим бороться, но количество таких фирм от этой борьбы не уменьшается. Ведь прежде чем выплатить зарплату работнику, её приходится облагать налогами несколько раз. Если выплатить налоги с зарплаты по закону – все работники разбегутся, так как зарплата будет неконкурентоспособной, то есть очень низкой.
Далее мы расскажем Вам о нескольких способах ухода от единого социального налога при выплате зарплаты работникам и минимизации остальных зарплатных налогов. Читать далее