(1) Весенние конференции

Как обычно весной проходит целый ряд конференций, связанных как с разработкой веб-сайтов в целом, так и непосредственно с юзабилити (удобство использования). Я иногда выкраиваю время для того, чтобы выступить перед аудиторией и поделиться своим опытом.

11 – 12 апреля прошла конференция IT2days: Usability.

В Москве 11 и 12 апреля организация AIESEC совместно с User Experience Russia проводила конференцию IT2Days, посвященную юзабилити.

Разработчики, приглашенные эксперты (ваш покорный слуга в том числе), молодые специалисты рассказывали студентам, специализирующимся в областях IT, маркетинга и психологии об актуальных проблемах создания технологий, удобных для конечного пользователя.

Я прочитал доклад "Золотые правила создания успешных веб-сайтов", который был очень тепло принят целевой аудиторией. Мне поставили кучу положительных оценок и за пару дней более 800 человек просмотрели слайды моей презентации.

Презентация доклада  →

22 апреля в 16:00 состоится доклад "Создание юзабилити-отдела компании – как со всеми договориться. Опыт Лаборатории Касперского и Акронис" на РИФ+КИБ 2011.

C 20 по 22 апреля 2011 года в подмосковном пансионате "Лесные дали" пройдет конференция "РИФ+КИБ 2011" — главное весеннее мероприятие Рунета. По оценке Оргкомитета конференция в этом году станет одним из самых массовых и интересных мероприятий в Рунете.

Я буду выступать с докладом 22 апреля в 16:00 на тему "Создание юзабилити-отдела компании – как со всеми договориться. Опыт Лаборатории Касперского и Акронис"
// Секция 67, Зал №4 (Шатер-2 Корпус-6)

Подробности →

Анонсы других мероприятий смотрите на сайте.

(4) Ближайшие тренинги

Другие тренинги будут включаться в расписание по мере формирования группы, присылайте заявки.

(1) Золотое правило N11: Обратная связь

Обеспечьте своевременную информативную обратную связь.

• Информируйте пользователя о том, какую задачу он выполняет, какие действия он совершает, что происходит в данный момент, сколько времени займёт и когда завершится текущая операция.
• Покажите, в каком месте информационной системы пользователь находится (“хлебные крошки”, текущее меню/раздел и пр.)
• Реакция на действия пользователя должна быть адекватной человеческому восприятию, моторным и когнитивным ограничениям.

Немного подробнее про человеческое восприятие.

Человек ожидает немедленной реакции (задержка порядка 0,1 сек) от таких событий как "отклик на перемещение курсора" или "нажатие кнопки" и система должна оправдывать эти ожидания.

Если задержка системы длится порядка 1 секунды, человек ожидает увидеть индикатор занятости (или песочные часы), чтобы ощутить что всё в порядке и система просто "задумалась".

Если же система делает какую-либо операцию, занимающую более 10 секунд, она должна отобразить индикатор процесса исполнения (или прогресс), желательно при этом сообщить пользователю сколько всего времени займёт данная операция, сколько ещё осталось и что происходит в данный момент.

← Золотое правило N10

Более подробное описание "Золотых правил" с примерами смотрите в видео-курсе или на одноимённом тренинге.

(2) Роникон в Клубе Успешных Проектов

Компания «Роникон» начала производить шкафы купе в 2000 году. Сегодня фабрика шкафов входит в пятерку крупнейших производителей мебели в России. Фабрика «Роникон» предлагает покупателям высококачественную корпусную мебель: шкафы купе, спальни, гостиные, прихожие, детские. Продукция компании представлена в Москве, Санкт-Петербурге, Нижним Новгороде, Екатеринбурге, Волгограде, Казани, Самаре, Новосибирске, Ростове-на-Дону. Купить шкаф «Роникон» можно в более чем 1500 магазинов по всей стране.

На очередном заседании Клуба Успешных Проектов, которое состоится во вторник 18-го января в 14:00 мы поговорим о том, насколько эффективно спроектировано взаимодействие пользователей с веб-сайтом компании, что лучше - красивая графика или удобный интерфейс, можно ли совместить и то и другое, хорошо ли применять много флеша (flash) и о том как приобретать новых посетителей не теряя при этом старых.

Вы можете написать ваше мнение о веб-сайте компании на странице заседания и задать ваши вопросы во время прямой трансляции в Интернете. Не забудьте зарегистрироваться на заседание Клуба!

(5) Ближайшие тренинги

Другие тренинги будут включаться в расписание по мере формирования группы, присылайте заявки.

(1) Золотое правило N10: Контроль и свобода

Создайте и поддерживайте у пользователя ощущение контроля за ситуацией и свободы выбора способа решения задач.

Всё что на экране – принадлежит пользователю!

Сайт не должен ”помогать” пользователю изменяя его данные без его ведома, он должен предоставлять пользователю возможность самому изменять свои данные. Речь идёт об элементах интерфейса, которыми пользователь может управлять.

Пример:

На первом примере слева вверху, мы видим что пользователю навязывается выбор продолжительности тура в ночах. Это безусловно очень удобно для тур. операторов, но совершенно неудобно и непонятно для пользователей. На втором примере, справа внизу, мы видим использование ненужного ограничения, когда пользователю предлагается выдирать только одно значение категории отеля из списка, в то время как большинство пользователей удовлетворит выбор нескольких значений.

← Золотое правило N9

Более подробное описание "Золотых правил" с примерами смотрите в видео-курсе или на одноимённом тренинге.

(2) Итоги года

2010 год прошёл под эгидой международных пользовательских исследований. Удалось узнать о привычках, целях и ожиданиях пользователей в Германии, Франции, Испании, Италии, США, Китае и др. странах. Исследования проводились как в B2C, так и в B2B секторе. На основе этих исследований было создано несколько концепций крупных продуктов, которые выйдут в будущем году. Это как программы и веб-сайты, так и мобильные приложения.

Также я запустил проект регулярной открытой юзабилити-экспертизы ”Ю-ревью”, посвящённый оценке качества взаимодействия пользователей с веб-сайтами в разных областях бизнеса. В рамках этого проекта уже были проанализированы веб-сайты ведущих компаний в двух областях: туризм («Капитал Тур», «VKO-Клуб» и «Интурист») и мобильные операторы – личный кабинет (МТС, Билайн и Мегафон). (Отчёты о проведённых исследованиях)

Меня как-то на радио спросили, какие смешные или необычные ситуации случаются в моей практике. Так вот, одна случилась совсем недавно, прямо перед исследованием во Франции. У меня оставалось две недели до отъезда, когда один заказчик попросил сделать для него полный цикл проектирования языкового тренажёра.

Обычно полный цикл работ включает в себя проведение внутреннего исследования для выяснения целей и задач проекта, бизнес-целей, возможностей по реализации, технических подробностей и пр. Далее проводятся пользовательские исследования (в виде интервью, анкетирования, юзабилити-тестирования и пр.) и выясняется, кто текущие или потенциальные пользователи продукта, какие у них цели и задачи, привычные способы взаимодействия, ожидания и пр. После этого создаётся описание профайлов пользователей (описание персонажей) и разрабатываются идеальные сценарии взаимодействия этих персонажей с продуктом. По созданным сценариям делается концептуальный, а затем и детальный макет. При этом на каждом этапе проводятся согласования с заказчиком и вносятся необходимые коррективы.

Как вы думаете, сколько обычно это занимает времени? Правильно – месяц, не меньше! Так вот, необычность ситуации заключалась в том, что в этом проекте удалось пройти все перечисленные этапы, включая все согласования, за 10 дней! Это был действительно очень реактивный проект и большой драйв, но заказчик остался полностью доволен этой работой. К слову, сейчас я как раз занимаюсь авторским надзором за реализацией, и скоро проект выйдет на широкую аудиторию.

Также в уходящем году моя программа тренингов пополнилась тремя новыми: “Как увеличить конверсию посетителей в покупатели”, ”Создание текстов для пользовательских интерфейсов”, “Золотые правила создания успешных веб-сайтов”. Теперь общее количество тренингов составляет 10. (Полный список тренингов)

Несколько сотен человек посетили мои тренинги как в открытом, так и в корпоративном формате, включая тренинги в Сити-Классе. Под конец года заработала программа вебинаров, и теперь у жителей других городов появилась удобная возможность получения знаний в области проектирования простых, понятных и удобных пользовательских интерфейсов.

Набрала обороты рассылка (уже более 1000 подписчиков), которая сейчас выходит периодически раз в месяц и рассказывает об интерфейс-секретах успешных веб-сайтов и программ. В этом году подписчики узнали о золотых правилах проектирования пользовательских интерфейсов, об основных ошибках, которые допускаются разработчиками веб-сайтов и программ, и много другой полезной информации. (Страница рассылки)

Ну и последняя новость – это создание Клуба Успешных Проектов, на котором мы периодически обсуждаем пользовательские интерфейсы различных веб-сайтов, программ и устройств и помогаем их создателям сделать их более юзер-френдли :)

Подводя итоги года, можно сказать, что планы, которые я ставил в прошлом году, выполнены полностью!

На будущий год я планирую:

• развивать программу вебинаров,
• развивать Клуб Успешных Проектов,
• продолжать профессиональные исследования в рамках проекта ”Ю-ревью”,
• сделать регулярную интернет-передачу, посвященную проектированию эффективного взаимодействия между пользователями и интерактивными компьютерными продуктами,
• доработать методику проектирования для небольших проектов, чтобы сделать наши услуги более доступными для маленьких компаний.

В будущем году желаю всем побольше интересных и успешных проектов, счастливых заказчиков и пользователей, развития как в личном плане, так и в бизнесе!

Спасибо всем, с кем мы уже поработали и ещё поработаем вместе. Надеюсь на плодотворное сотрудничество в будущем году.

(5) Ближайшие тренинги

Другие тренинги будут включаться в расписание по мере формирования группы, присылайте заявки.

(1) 7 причин, по которым ваш веб-сайт каждый день теряет деньги и клиентов

Сегодня уже вряд ли удастся встретить фирму, не имеющую своего веб-сайта. Корпоративные сайты используются для представительских и имиджевых целей (сайт-визитка), для дополнительных продаж наряду с основным офф-лайн бизнесом, и все более стремительно растут бизнесы, построенные исключительно на интернет-продажах.

Специальные исследования Рунета, проведенные в рамках проекта «Ю-эксперт», говорят о том, что подавляющее большинство создателей веб-сайтов допускают типичные ошибки, снижающие, а подчас и сводящие «на нет» эффективность интернет-бизнеса. Мы проанализировали эти ошибки и выявили семь основных причин, по которым веб-сайты каждый день теряют деньги и клиентов.

1. Веб-сайт не рассматривается как полноценный бизнес-проект. Отнеситесь к веб-сайту как к полноценному проекту. Применение хотя бы базовых методик работы с проектами приводит владельцев веб-сайтов к поразительным открытиям. В первую очередь определите цель – зачем вам веб-сайт? Для имиджевых целей? Для продаж – чего именно, в каких объемах? И главное – для кого он создается, кто его пользователи? Из тумана с неясными очертаниями возникает рабочий инструмент. Вы перестаете слушать красивые, но общие слова маркетологов или фирм-разработчиков веб-сайтов, расшифровывать невнятные речи службы IT – теперь говорите вы, и ставите перед всеми конкретные задачи, со сроками и цифрами.
   
2. Не учитываются особенности среды интернет. Многие веб-сайты созданы без учета таких очевидных особенностей среды интернет как круглосуточность и повсеместность. Если клиент пришел на сайт - это уже наверняка обошлось вам в копеечку. И вот он захотел сделать покупку, пробрался (как правило, не без проблем) сквозь процедуры выбора и оформления заказа и… только тут вы ему сообщаете, что оплату через интернет вы не принимаете (вообще либо временно), и ему нужно приехать к вам в офис, который находится только в Москве. Если этот пункт вам показался абсурдным – знайте: в Рунете вы – в меньшинстве.
   
3. Веб-сайт содержит неактуальную информацию. Регулярно проверяйте актуальность информации на сайте. Если согласно приведенному выше п.1 вы определили бизнес-цели для своего сайта, то, вполне вероятно, вы указали там и формирование позитивного имиджа вашей компании в глазах клиентов, ощущение надежности и компетентности. Нетрудно догадаться, что вы своими руками будете создавать прямо противоположный результат, если об отсутствии товара будете сообщать в момент завершения покупки или предоставлять посетителям информацию об акциях 3-месячной давности (не верьте, что это лучше, чем ничего).
   
4. "Сказано – не сделано". Отвечайте за свои слова. Буквально. Если предлагаете продажу (используете слова «продажа», «покупка», «вы можете купить» – значит клиент должен реально купить, а не просто заказать. Самооправдания типа «купить у нас – это значит купить у фирмы вообще, а не на нашем сайте» не пройдут: если человек работает с вами через сайт – он отождествляет вас с сайтом, и о действиях за этими пределами вы должны прямо предупредить его. Если предлагаете скидку – покажите, что применяете ее к стоимости заказа как можно раньше, и уж во всяком случае до введения данных кредитной карты… К этой же категории можно отнести «лукавые ссылки», где обещают конкретную информацию, а после перехода человек оказывается на странице с множеством подразделов, в глубине которого и прячется то, что ему нужно – поищи-ка теперь. И уж совсем часто ссылка имеет одно название, а открываемая по ней страница - совсем другое. Пользователь думает, что он ошибся, и в лучшем случае вернется обратно, а в худшем –посчитает, что сайт работает некорректно или его просто обманули, и с негодованием покинет ваш сайт навсегда.
   
5. Не уделено внимание интересам клиента на вашем сайте. Поставить себя на место другого человека – это великий секрет к успеху в жизни вообще, а в интернет-бизнесе он просто необходим! Работа над каждой страницей веб-сайта должна проходить так, чтобы клиенту было просто, удобно и понятно сделать то, к чему вы его побуждаете – например, сделать покупку. И снова – увы, рунет сегодня напоминает продавцов из советского прошлого, известного кому-то по собственным воспоминаниям, а молодежи – по фильмам: стоят продавцы в дальнем углу, сложив руки, появления клиента не замечают, на вопросы отвечают кратко и нелюбезно – в общем, совершенно не делают того, что помогло бы клиенту сделать покупку, создало бы хорошее настроение, и человек потом рассказывал бы всем соседям и сослуживцам о хорошем магазине (об удачной покупке). Именно это и относится к составляющим понятия «успешный веб-сайт» - когда пользователь не только решил свою задачу на вашем сайте, но у него улучшилось настроение, и он впоследствии стал рассказывать своим друзьям и знакомым о том, как ему здесь понравилось, а сам стал снова и снова пользоваться вашими услугами.
   
6. "Применяется "профессиональный жаргон". Современные сайты практически в 100 процентах случаев грешат «профессиональным жаргоном» – использованием специальной лексики. Тексты, надписи и инструкции с такими словами могут быть понятны лишь людям, имеющим определенный опыт в вашей сфере бизнеса. Еще хуже может быть только использование внутрикорпоративного сленга – терминов, применяемых внутри конкретной компании. Жизненно необходимо использовать лексику, понятную вашей целевой аудитории. Иначе посетитель веб-сайта для вас так и останется посететелем, а покупателем он станет на сайте конкурентов, где говорят на понятном ему языке.
   
7. Вы уводите клиента в сторону от основных целей и задач. Очень болезненной для клиента является ситуация, когда вспомогательная информация открывается в основном окне, замещая, а порой и удаляя результаты проделанной им на сайте работы (выбранного варианта товара или услуги, введенной клиентом информации). Кнопка «Назад» не помогает восстановить выбранные или введенные данные, но по крайней мере возвращает на несколько шагов назад в более-менее известное клиенту пространство. Хуже этого может быть только закрытие клиентом окна с какой-то уточняющей информацией (крестиком), при котором закрывается весь ваш сайт полностью – после этого клиент уже к вам точно не вернется, да еще и запомнит как вы его подвели - бросили на пол-пути.

Кто должен заниматься созданием вашего веб-сайта?

Компетентность в интернет-бизнесе требует компетентности в двух вопросах: вашем основном бизнесе и пространстве интернет. Просто быть хорошим специалистом в своем деле недостаточно. Представьте, что вы решили одарить целый город подарками, чтобы они буквально падали с неба - снарядили самолет. А летчика грамотного у вас нет. Кого посадите за штурвал? Лучшего продавца? Или своего лучшего заместителя? Или даже самого опытного водителя автомобиля?… Вот так и с бизнес-сайтами… Мало знать маркетинг и продажи, мало даже уметь технически создать сайт и выложить его в он-лайн. Нужно обязательно применить знания о проектировании эффективного взаимодействия между веб-сайтом и его посетителями!

(2) Клуб Успешных Проектов — 1 декабря в 15:00
Вместе сделаем Ваш проект успешным!

Что это такое? Это наше интернет-общение, в котором все участники совместно обсуждают конкретные проекты.

На первом заседании мы будем обсуждать проект Softlogic.ru.

Подробное описание задания →

Для проектировщиков — это:

• Уникальная возможность получить практический опыт анализа (экспертизы, аудита) пользовательских интерфейсов.
• Комментарий эксперта относительно выполнения задания каждым участником.
• Ответы эксперта на ваши вопросы.
• Общение с коллегами.

Обязательно выполните задание в специальном блоге.

Для владельцев веб-сайтов или программ — это:

• Уникальная возможность быстро и недорого оценить плюсы и минусы существующего веб-сайта или программы с точки зрения эффективного взаимодействия с пользователями.
• Мнение коллектива специалистов-практиков о выявленных недостатках и способах их устранения.
• Комментарий эксперта относительно высказанных мнений и окончательные выводы о доработке вашего проекта.

Если вы хотите, чтобы ваш веб-сайт рассмотрели на заседании Клуба, пишите мне.

Заседания Клуба пока планируются 2 раза в месяц по 1 часу.

В программе: разбор конкретного веб-сайта, обсуждение комментариев участников Клуба, ответы эксперта на вопросы участников, общее заключение эксперта по рассмотренному проекту.

Для участия в вебинаре вам всего лишь понадобится:

1. Компьютер и наушники или колонки, чтобы слышать голос ведущего.
2. За 5—10 минут до начала вебинара зайти по ссылке, которую вы получите накануе его проведения, и протестировать звук и изображение.

(5) Ближайшие тренинги

Другие тренинги будут включаться в расписание по мере формирования группы, присылайте заявки.

(1) Поздравления со Всемирным Днём Юзабилити (WUD-2010) из Парижа

К сожалению в этом году я не смог принять участие в ежегодном праздновании Всемирного Дня Юзабилити в Москве, так как я провожу международное пользовательское исследование в Париже (Франция). Однако мне удалось встретиться с французскими юзабилити-специалистами и записать приветствие для российского юзабилити-сообщества от одного из ведущих экспертов в области информационного дизайна — Paul Kahn.

От себя хочу поздравить коллег с профессиональным праздником и пожелать новых и интересных проектов, расширения области применения своих знаний, счастливых пользователей и клиентов!

(2) Мировые тенденции создания успешных веб-сайтов
Бесплатный вебинар в честь Всемирного Дня Юзабилити (WUD-2010)

По многочисленным просьбам я открываю направление интернет-семинаров (вебинаров) по повышению эффективности взаимодействия между веб-сайтами, компьютерными программами и их пользователями. Программа моих тренингов, которые я веду в офф-лайне уже с 2007 года, ориентирована как на специалистов, непосредственно создающих пользовательские интерфейсы программ и веб-сайтов, так и на других участников проектной команды, менеджеров проектов, маркетологов, владельцев малого и среднего бизнеса в интернете.

В настоящее время с обучением проектированию есть ряд проблем:

• В России пока не так много возможностей изучить проектирование эффективного взаимодействия с пользователями через компьютерный интерфейс. В вузах почти нет таких программ, и обучение там стоит дорого и занимает много времени.
• Не все могут поехать для обучения за границу.
• Даже выезд в Москву представляет сложности для жителей других городов — командировка, зараты денег и времени, на которые неохотно соглашаются работодатели.
• Заказ тренинга в своем городе тоже не под силу одному конкретному специалисту, который хочет расти как профессионал.

Теперь все эти проблемы позади!

Я постепенно буду адаптировать тренинги для формата вебинаров, а также разрабатывать новые актуальные темы. Для сотрудников компаний будут предоставляться все необходимые финансовые документы для оплаты через бухгалтерию. Время проведения вебинаров будем назначать по согласованию с участниками, чтобы было удобно всем.

Первый вебинар я проведу бесплатно!

Тема: Мировые тенденции создания успешных веб-сайтов.
Дата: 22 ноября 2010 г., в 15 ч.
Продолжительность: 1 час.

Этот вебинар для тех, кто:

• Проектирует и создаёт веб-сайты.
• Стремится сделать их успешными — как для бизнеса, так и для пользователей.
• Заказывает или управляет разработкой веб-сайта и хочет, чтобы этот веб-сайт был качественным и современным.

Известные проблемы:

• Многообразие литературы по веб-дизайну, SEO-оптимизации, информационной архитектуре, юзабилити (в основном на английском языке)
• Специалистам трудно сделать выбор и обосновать его — какую методику проектирования применять, нужно или нет проводить пользовательские исследования, нужно ли создавать персонажей, нужно ли проводить юзабилити-тестирование или фокус-группы.
• Часто вопросами интерфейса занимается вся команда разработки и даже руководство компании, ориентируясь в основном на свой жизненный опыт и чутьё. Это занимает много времени и сил, и вам приходится делать множество вариантов дизайна, чтобы удовлетворить все вкусы.
• Даже если вы создали шедевр и протестировали его на нескольких пользователях, вам по-прежнему бывает трудно отстоять свои решения перед заказчиком, которому нужны веские профессиональные аргументы.

В результате вы получите:

1. Информацию о современных эффективных методиках проектирования пользовательских интерфейсов, применяемых мировыми специалистами.
2. Понимание, какую методику проектирования выбрать для решения ваших задач.
3. Аргументы для убеждения руководства или заказчиков в необходимости применения этой методики.
4. Возможность бесплатной экспертизы Вашего веб-сайта членами Клуба успешных проектов.

БОНУС 1

1 месяц бесплатного участия в Клубе успешных проектов.

Клуб успешных проектов

Что это такое? Это наше интернет-общение, в котором все участники совместно обсуждают конкретные проекты.

Для проектировщиков — это:

• Уникальная возможность получить практический опыт анализа (экспертизы, аудита) пользовательских интерфейсов.
• Комментарий эксперта относительно выполнения задания каждым участником.
• Ответы эксперта на ваши вопросы.
• Общение с коллегами.

Для владельцев веб-сайтов или программ — это:

• Уникальная возможность быстро и недорого оценить плюсы и минусы существующего веб-сайта или программы с точки зрения эффективного взаимодействия с пользователями.
• Мнение коллектива специалистов-практиков о выявленных недостатках и способах их устранения.
• Комментарий эксперта относительно высказанных мнений и окончательные выводы о доработке вашего проекта.
  

Заседания Клуба пока планируются 2 раза в месяц по 1 часу.

В программе: разбор конкретного веб-сайта, обсуждение комментариев участников Клуба, ответы эксперта на вопросы участников, общее заключение эксперта по рассмотренному проекту.

Участие в Клубе будет платным, по системе абонементов. Для выпускников моих тренингов и вебинаров — бесплатные бонусные месяцы участия и скидки на продление членства в Клубе.

БОНУС 2

Запись вебинара, которая будет предоставлена только зарегистрировавшимся участникам. Если вы не сможете присутствовать он-лайн — в удобное для себя время вы сможете изучить полные материалы вебинара в записи.

Для участия в вебинаре вам всего лишь понадобится:

1. Компьютер и наушники или колонки, чтобы слышать голос ведущего.
2. За 5—10 минут до начала вебинара зайти по ссылке, которую вы получите накануе его проведения, и протестировать звук и изображение.

(5) Ближайшие тренинги

Другие тренинги будут включаться в расписание по мере формирования группы, присылайте заявки.

(1) Золотое правило N9: Задачи пользователя.

Фокусируйтесь на пользователях и их задачах.
Рассматривайте решение задач с точки зрения пользователей. Обеспечьте решение наиболее важных задач в первую очередь.

Делайте:

1. Определите задачи пользователей, которые вы хотите автоматизировать
2. Исследуйте, как пользователи решают эти задачи
3. Оптимизируйте алгоритмы решения задач пользователей
4. Опишите идеальные сценарии решения задач пользователей (Контекстные сценарии)
5. Определите приоритеты и частоту задач с точки зрения пользователей
6. Минимизируйте прерывания в работе пользователя

Не делайте:

1. Не уводите пользователей в сторону от их основных целей
2. Не создавайте пользователю дополнительные проблемы
3. Не заставляйте пользователя совершать неестественные действия (не связанные с его целями и задачами)
4. Не навязывайте ненужные ограничения
5. Не показывайте пользователю внутренности веб-сайта
6. Не заставляйте пользователя догадываться о том, как веб-сайт себя поведёт

Пример:

Задача пользователя — сравнить туры. На данном примере видно, что задача не поддерживается. Чтобы сравнить туры, нужно открывать описания отелей в отдельных окнах и искать различия вручную.

← Золотое правило N8

Более подробное описание "Золотых правил" с примерами смотрите в видео-курсе или на одноимённом тренинге.

(4) Ближайшие тренинги

Другие тренинги будут включаться в расписание по мере формирования группы, присылайте заявки.

(1) Золотое правило N8: Совместимость.

Обеспечьте совместимость сайта с наиболее популярными веб-браузерами, разрешениями экрана, операционными системами.

Веб-браузеры:

• Microsoft Internet Explorer (41%)
• Firefox (25%)
• Opera (24%)

Разрешения экрана:

• 1024x768 (27%)
• 1280x1024 (25%)
• 1280x800 (14%)

Операционные системы:

• MS Windows (97%)
• MacOX (>1%),
• Linux (<1%)

← Золотое правило N7

Более подробное описание "Золотых правил" с примерами смотрите в видео-курсе или на одноимённом тренинге.

(2) Ю-ревью

Ю-ревью — это эвристическая экспертная оценка эффективности взаимодействия пользователей с веб-сайтами, проводимая в рамках проекта "U-expert".

Экспертная оценка — это удобный инструмент, который позволяет быстро и недорого оценить качество взаимодействия пользователей с веб-сайтом, выявить ошибки проектирования и наметить план по их устранению.

* * *

Мы продолжаем серию исследований Рунета, чтобы выяснить, насколько эффективно используется Интернет российскими компаниями в различных отраслях бизнеса.
В этом выпуске мы проанализировали насколько эффективно реализовано взаимодействие пользователей в личном кабинете у трёх лидеров рынка мобильных операторов.

Мы рассмотрели три типичных сценария взаимодействия: "Первый вход в личный кабинет и выяснение информации о своем тарифном плане", "Проверка оптимальности своего тарифного плана" и "Подключение новой услуги (Любимый номер)".

Предлагаем вашему вниманию "Отчёт об исследовании эффективности взаимодействия пользователей с веб-сайтами. Мобильные операторы. Личный кабинет.", где подробно поясняется суть ошибок, их примеры иллюстрируют аспекты взаимодействия с пользователями, которые оставлены без внимания владельцами веб-сайтов.

(3) Подробнее об отчёте

В данном 92 страничном отчёте содержится подробное описание около 70 ошибок, обнаруженных при анализе веб-сайтов трёх ведущих мобильных операторов: Билайн, МТС и Мегафон . Отчёт содержит как общий сравнительный анализ рассмотренных веб-сайтов с наглядными графиками и таблицами, так и детальное описание ошибок по каждому сайту, включая цветные иллюстрации и комментарии. Дополнительно даются рекомендации как избежать ошибок при проектировании пользовательских интерфейсов веб-сайтов.

Получить отчёт →

(5) Ближайшие тренинги

Другие тренинги будут включаться в расписание по мере формирования группы, присылайте заявки.

(1) Золотое правило N7: Минимализм и обоснованность.

Каждый элемент интерфейса, который видит пользователь должен доказать своё право на существование.

Минимализм текстов:

• Пишите кратко, информативно, только суть
• Удалите лишние слова
• Минимум “инструкций”

Минимализм графики:

• Не используйте картинки, видео и флеш-ролики без достаточного на то основания
• Минимизируйте размер графических файлов для ускоренной загрузки
• Предоставьте возможность отказаться от загрузки видео и флеш-роликов

Минимализм навигации:

• Избегайте необоснованного дублирования ссылок
• Используйте ссылки соразмерной длинны

Минимализм форм ввода данных:

• Запрашивайте только самую необходимую информацию
• Сохраняйте введённую пользователем информацию и используйте её повторно
• Предоставляйте наиболее вероятные значения по умолчанию

Пример:

Избыточная информация, которая создаёт визуальный шум. При первом просмотре складывается впечатление, что информация найдена, на самом деле ничего не найдено.

← Золотое правило N6

Более подробное описание "Золотых правил" с примерами смотрите в видео-курсе или на одноимённом тренинге.

(4) Ближайшие тренинги

Другие тренинги будут включаться в расписание по мере формирования группы, присылайте заявки.